Am 25. November 2025 erweiterte Microsoft Dynamics 365 um neue KI-gesteuerte „Agenten“ und aktualisierte die Lizenzierung, um wichtige Geschäftsfunktionen zu verbessern. Ab diesem Datum sind in Dynamics 365 Premium
Im Oktober 2025 kündigte Microsoft außerdem zwei neue vorgefertigte AI Agents an und beschleunigte die Veröffentlichung mehrerer anderer Agents, um Unternehmen bei der Umgestaltung ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse zu unterstützen.
Was ist Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ist eine Cloud-basierte Suite von Unternehmensanwendungen, die Funktionen für Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) kombiniert. Sie umfasst Module wie Dynamics 365 Sales, Customer Service, Finance, Supply Chain Management und mehr. Diese Anwendungen helfen Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, Finanzen, Abläufen und anderen Kernaktivitäten auf einer integrierten Plattform.
Dynamics 365 enthält auch Microsoft Copilot (einen KI-gesteuerten Assistenten) zur Steigerung der Produktivität. Copilot und die neuen Dynamics 365-Agenten nutzen Künstliche Intelligenz (KI) , um Aufgaben zu automatisieren, Daten zu analysieren und Benutzer mit Einblicken und Empfehlungen direkt im Geschäftsablauf zu unterstützen.
Neue AI „Agents“ für Unternehmen
Ende Oktober 2025 stellte Microsoft zwei neue Dynamics 365 AI Agents vor:
- Sales Close Agent – Dieser Agent hilft Vertriebsteams, sich auf hochwertige Chancen zu konzentrieren und Geschäfte schneller abzuschließen, indem er proaktiv Risiken in der Pipeline identifiziert und sogar einfache Verkaufstransaktionen abschließt. (Verfügbar in der öffentlichen Vorschau seit dem 25. Oktober 2025).
- Quality Evaluation Agent – Dieser Agent überwacht die Servicequalität in Echtzeit für alle Supportfälle und Anrufe von Kunden. Er nutzt KI, um die Mehrzahl der Interaktionen (sowohl menschliche als auch KI-gesteuerte) zu überprüfen, Anomalien zu erkennen und Verbesserungen für eine gleichbleibende Servicequalität vorzuschlagen. (Generell verfügbar seit dem 24. Oktober 2025.)
Erweitertes Agentenportfolio & frühere Verfügbarkeit
Microsoft hat die Einführung anderer, bereits angekündigter Agenten in Dynamics 365 beschleunigt:
- Sales Research Agent – Ist seit dem 1. Oktober 2025 in der öffentlichen Vorschau verfügbar (Dynamics 365 Sales).
- Sales Qualification Agent – Die allgemeine Verfügbarkeit wurde am 25. Oktober 2025 erreicht (Dynamics 365 Sales).
- Case Management Agent, Customer Knowledge Management Agent und Customer Intent Agent – alle wurden am 24. Oktober 2025 allgemein verfügbar (für Dynamics 365 Customer Service und/oder Contact Center).
Verbesserte KI-Fähigkeiten in den Bereichen Finanzen und Betrieb
Neben Vertrieb und Service haben auch die Finanz- und Lieferkettenfunktionen von Dynamics 365 von der KI profitiert. Zum Beispiel:
- Account Reconciliation Agent (Dynamics 365 Finance) – Automatisiert Finanzabstimmungen.
- Supplier Communications Agent (Supply Chain Management) – Automatisiert die Beantwortung von Lieferanten-E-Mails.
Diese Agenten wurden bereits vorgestellt und veranschaulichen Microsofts Bestreben, KI in alle Bereiche des Geschäftsbetriebs einzubinden.
Copilot-Guthaben in Premium-Lizenzen enthalten
Um diese KI-Funktionen zu unterstützen, enthalten Dynamics 365 Premium-Lizenzen seit dem 25. November 2025 1.000 Copilot Credits pro Benutzer. Dieses eingebaute monatliche Guthaben (das auf Tenants-Ebene gepoolt wird) gibt Unternehmen eine beträchtliche Menge an KI-Nutzungskapazität, die sofort einsetzbar ist. Es senkt die Hürde für die Nutzung der neuen Agenten, da viele Szenarien ohne unmittelbare zusätzliche Kosten oder Lizenzen ausprobiert werden können.
Lizenzierung
Die neuen Dynamics 365-Agenten sind Zusatzfunktionen, die mit bestehenden Dynamics 365-Anwendungen arbeiten und Copilot Credits verbrauchen, wenn sie ausgeführt werden. Für jeden Agenten ist die entsprechende Dynamics 365-Anwendung erforderlich (z. B. benötigt der Sales Close Agent eine Dynamics 365 Sales-Lizenz, und der Quality Evaluation Agent arbeitet mit Dynamics 365 Customer Service oder Contact Center).
Mit den neuesten Änderungen erhalten Kunden mit einer Premium Stock Keeping Unit (SKU) einer Dynamics 365 App (wie Sales Premium, Customer Service Premium, Finance Premium oder Supply Chain Management Premium) automatisch 1.000 Copilot Credits pro Benutzer als Teil ihrer Lizenzierung jeden Monat. Diese Credits werden unter den Tenants aufgeteilt, so dass sie flexibel von verschiedenen Agenten und Nutzern verwendet werden können.
Wenn die enthaltenen Credits nicht ausreichen oder wenn ein Kunde eine Nicht-Premium-Lizenz (Standardlizenz) verwendet, können zusätzliche Copilot Credits auf verschiedene Weise erworben werden. Microsoft bietet die Möglichkeit, die Nutzung nach Bedarf zu bezahlen, Kapazitätspakete hinzuzufügen und zusätzliche Copilot Credit-Kapazitäten im Voraus zu erwerben.
Diese flexible Lizenzierung ermöglicht es Unternehmen, mit den in den Premium-Plänen enthaltenen Credits mit AI Agents zu experimentieren und dann die Nutzung zu erweitern, indem sie nur bei Bedarf weitere Credits erwerben.
Expertentipp: Da die Lizenzierung mit der Mischung aus Basisanwendungslizenzen und AI-Credit-Add-ons komplex sein kann, ist es ratsam , sich professionell beraten zu lassen. SCHNEIDER IT MANAGEMENT bietet Expertenrat, um Unternehmen dabei zu helfen, diese Änderungen zu verstehen und ihre Dynamics 365 Lizenzierung zu optimieren. Die Beratung durch einen Experten stellt sicher, dass Sie den Wert der enthaltenen Credits maximieren und bei Bedarf die kostengünstigste Methode zur Lizenzierung zusätzlicher KI-Funktionen wählen.
Weitere Informationen
Weitere Details und Ressourcen zur Erweiterung von Dynamics 365 und den neuen AI Agents finden Sie unter den folgenden Links:
- Microsoft Dynamics 365 Blog (21. Oktober 2025) – „Von Systemen der Aufzeichnung zu Systemen der Aktion: Dynamics 365, agenturische Geschäftsanwendungen für den Grenzbereich„:
https://aka.ms/AgenticBusinessApplications - Dynamics 365 Vorgefertigte Agenten Überblick:
https://aka.ms/D365agentsoverview - Agentische Geschäftsanwendungen FAQ:
https://aka.ms/D365agentspartnerFAQ
Unsere Microsoft-Seite finden Sie unter: https://www.schneider.im/software/microsoft.
Bitte kontaktieren Sie uns, um Expertenservices für Ihre speziellen Microsoft Software- und Online Services-Anforderungen zu erhalten und um noch heute ein Angebot anzufordern.
