Wie am 6. März 2023 angekündigt werden sogenannte Conversation Booster in Microsoft Power Virtual Agents integriert und befinden sich derzeit in der Vorschau.
Power Virtual Agents: Was ist das?
Power Virtual Agents ist der Low-Code-Ansatz für die Erstellung von Chatbots mit einem intuitiven visuellen Drag-and-Drop-Ansatz, der die Erstellung von Bots erheblich vereinfacht und bei Bedarf mit Code-Expertise unterstützt wird (Vorschau). Wie die meisten Bot-Tools der Branche war man bisher auf den Hersteller angewiesen, um Konversationsthemen zu erstellen und Dialogabläufe zu konfigurieren. Das wird sich mit der neuen Conversation Booster-Funktion in Power Virtual Agents ändern.
Conversation Booster in Power Virtual Agents: Was tun sie?
Wenn ein Chatbot bisher auf eine unbekannte Frage oder Antwort stieß, konnte er nur auf zwei Arten reagieren: Er konnte den Benutzer auffordern, seine Frage neu zu formulieren, oder ihm anbieten, eine Verbindung zu einem menschlichen Agenten herzustellen. Mit den Möglichkeiten der KI der nächsten Generation können Bots nun jedoch eine Verbindung zu aktuellen und nützlichen Datenquellen herstellen, z. B. zu internen und externen Unternehmenswebsites, um eine Antwort in Echtzeit zu formulieren. Das bedeutet, dass Bots Antworten auf der Grundlage von Informationen geben können, die auf Ihrer Website gefunden wurden, ohne dass ein einzelnes Thema verfasst werden muss oder zusätzliche Entwicklungszyklen erforderlich sind.
Conversation Booster in Power Virtual Agents: Anwendungsbeispiele
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie Unternehmen den Conversation Booster einsetzen können:
- Ein Einzelhandelsunternehmen kann einen Bot erstellen, der Fragen zu saisonalen Stellenausschreibungen beantwortet, indem er auf vorhandene Inhalte zum Einstellungsprozess und zu den Unternehmenswerten zurückgreift.
- Ein Technologieunternehmen kann einen Bot schnell mit verschiedenen Produkt-Support-Wissensdatenbanken und FAQs verbinden, um Kunden zu unterstützen, ohne einen Code schreiben zu müssen.
- Ein Medienunternehmen kann einen Mitarbeiter-Bot erstellen, der häufige Fragen der Personalabteilung zu Leistungsbeurteilungen, Boni und Richtlinien auf der Grundlage vorhandener Richtlinienunterlagen beantwortet.
Conversation Booster in Power Virtual Agents: Verfügbarkeit
Conversation Booster in Power Virtual Agents ist derzeit in der Vorschau und wird schrittweise eingeführt. Möglicherweise ist sie in Ihrer Region noch nicht verfügbar.
Fazit
Microsofts Conversation Booster in Power Virtual Agents bieten eine neue Ebene von KI-Fähigkeiten für die Chatbot-Erstellung und machen es für Entwickler einfacher, Bots zu erstellen, die Fragen aus verschiedenen Datenquellen beantworten können. Diese Innovation wird Unternehmen dabei helfen, einen effizienteren Kundenservice zu bieten und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern.
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Weitere Informationen zum Thema
Die Ankündigung finden Sie unter: https://cloudblogs.microsoft.com/powerplatform/2023/03/06/build-solutions-faster-with-microsoft-power-platform-and-next-generation-ai/.
Weitere Informationen zu Conversation Boostern finden Sie unter: https://learn.microsoft.com/en-us/power-virtual-agents/nlu-boost-conversations.
Weitere Informationen zur Microsoft-Lizenzierung für Unternehmen finden Sie unter: https://www.schneider.im/de/software/microsoft/.
