Microsoft Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support Benefit Änderungen

Mit Wirkung zum 1. Februar 2023 wird der 24×7 Problem Resolution Support Benefit von Microsoft Software Assurance für alle Kunden vollständig abgeschafft.

In der ursprünglichen Mitteilung von Microsoft im Jahr 2019 hieß es, dass Microsoft den 24×7 Problem Resolution Support Benefit abschaffen und durch einen bedarfsgerechten Support mit einer Reaktionszeit von 24 Stunden für Kunden mit Software Assurance-Ausgaben von mehr als 250.000 USD ersetzen würde. Basierend auf der aktuellen Inanspruchnahme der Leistung wird Microsoft stattdessen den 24×7 Problem Resolution Support Benefit ab dem 1. Februar 2023 für alle Kunden vollständig abschaffen.

Daher werden ab dem 1. Februar 2023 keine neuen Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support-Anfragen mehr angenommen.

Ihre aktuellen Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support-Anfragen können vor dem 1. Februar 2023 verwendet oder auf einen Microsoft Support-Vertrag übertragen werden. Nicht verwendete Leistungen werden ab dem 1. Februar 2023 nicht mehr verfügbar sein.

Wenn Sie heute einen Premier- oder Unified-Support-Vertrag haben, wird sich Microsoft ab August 2022 im Rahmen Ihrer Supportverlängerung mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren spezifischen Übergangsplan und die nächsten Schritte zu besprechen. In der Zwischenzeit können Kunden ihren Software Assurance 24×7-Problemlösungs-Supportvorteil weiterhin für die Verlängerung ihres bestehenden Premier- oder Unified-Support-Vertrags nutzen, bis der Vorteil im Februar 2023 ausläuft.

Für Kunden, die zum Zeitpunkt der Einführung dieser Änderungen noch keinen Microsoft Support-Vertrag haben, ist der Microsoft Professional Support auch als Pay-per-Incident oder als Paket von fünf Incidents erhältlich.

Die Ankündigung und weitere Informationen finden Sie unter: https://www.microsoft.com/en-us/licensing/news/software-assurance-247support-retirement.

Für eine Registrierung für Microsoft Professional Support besuchen Sie bitte: https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/onboarding?origin=/supportforbusiness/create.

Weitere Informationen zu Microsoft Unified Support finden Sie unter: https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/overview.

Eine Anleitung zum Einreichen eines Software Assurance-Supportfalls finden Sie unter: https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-software-assurance-support-incident-submission-74a9a148-9a75-ecc8-4420-14191e634d65.

Informationen zur Softwarelizenzierung von Microsoft-Produkten finden Sie unter: https://www.schneider.im/de/software/microsoft/.

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