Microsoft 365 Remote Help disponible

Depuis le 1er avril 2022, Microsoft 365 Remote Help est disponible. Microsoft propose l’outil en tant que complément de la licence Intune.

Remote Help est une application qui fonctionne avec Intune et permet à vos informations et à vos travailleurs de première ligne d’obtenir de l’aide en cas de besoin via une connexion à distance. Grâce à cette connexion, votre personnel d’assistance peut se connecter à distance à l’appareil de l’utilisateur. Pendant la session, ils peuvent voir l’écran de l’appareil et, si l’utilisateur de l’appareil le permet, prendre le contrôle total. Le contrôle total permet à l’assistant d’effectuer directement des configurations ou de prendre des mesures sur l’appareil.

Les conditions préalables suivantes s’appliquent :

  • Microsoft 365 E3/E5/F1/F3 ; Enterprise Mobility + Security E3/E5 ; Microsoft Intune.
  • Windows 10/11
  • Les appareils doivent installer l’application Remote Help. Les utilisateurs d’appareils peuvent télécharger l’application directement depuis Microsoft. L’application Remote Help est disponible auprès de Microsoft pour être installée à la fois sur les appareils inscrits à Intune et sur ceux qui ne le sont pas. L’application peut également être déployée via Intune sur vos appareils gérés.

Pour une documentation sur le fonctionnement de l’aide à distance, veuillez consulter le site https://docs.microsoft.com/en-us/mem/intune/remote-actions/remote-help.

Pour le profil de l’entreprise Microsoft, veuillez consulter le site : https://www.schneider.im/fr/logiciels/microsoft/.

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