Microsoft Copilot for Sales/Service pour les établissements d’enseignement

Depuis le 1er mai 2024, Microsoft Copilot for Sales et Copilot for Service ont été introduits pour les établissements d’enseignement. Les deux produits ont été introduits pour la première fois le 1er février 2024 et sont maintenant élargis pour être achetés par le secteur de l’éducation. Microsoft Copilot for Sales et Copilot for Service incluent tous deux Copilot for Microsoft 365.

 

Qu’est-ce que Microsoft Copilot for Sales ?

Microsoft Copilot for Sales est un assistant d’IA conçu pour améliorer la productivité des équipes de vente. Elle intègre les connaissances de l’IA et de la plateforme CRM dans les outils de productivité de Microsoft 365 que les vendeurs utilisent quotidiennement, tels que Microsoft Outlook, Microsoft Teams et Microsoft Word. Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :

  • Maximisez la productivité des ventes: Il aide les vendeurs à travailler plus efficacement grâce à des capacités d’IA qui rationalisent les processus et créent des contenus de vente personnalisés.
  • Personnalisez les interactions avec les clients: Les capacités de l’IA aident à comprendre les besoins des clients et à personnaliser les engagements afin de renforcer les relations avec les clients.
  • Rationalisez le flux de travail: Copilot for Microsoft 365 est inclus dans Copilot for Sales. Par conséquent, Copilot for Sales offre des expériences transparentes avec Outlook, Teams, Word et d’autres apps Microsoft 365, en se connectant à Microsoft Dynamics 365 Sales et Salesforce Sales Cloud.
  • Personnalisation: Elle peut être adaptée en fonction des besoins de l’entreprise et s’intègre aux plateformes CRM telles que Microsoft Dynamics 365 Sales et Salesforce Sales Cloud.

 

Qu’est-ce que Microsoft Copilot for Service ?

Microsoft Copilot for Service est un outil alimenté par l’IA conçu pour améliorer les expériences de service à la clientèle. Il s’intègre de manière transparente aux solutions existantes de centre de contact et de CRM, offrant des capacités d’IA générative pour stimuler la productivité des agents de service et améliorer les interactions avec les clients.

  • Réponses en temps réel: Copilot for Service fournit des réponses en temps réel aux agents humains en puisant dans diverses sources de contenu, notamment les sites Web, SharePoint et les fichiers hors ligne. Les agents peuvent accéder à des contenus d’assistance pertinents et utiles sans perturber leurs flux de travail existants.
  • Intégration des données: Elle permet des conversations génératives alimentées par l’IA à travers toutes les sources de données, y compris les systèmes CRM et d’autres plateformes de confiance. Cette intégration permet aux agents de fournir des réponses précises et informées sans avoir à remplacer leurs solutions existantes.
  • Personnalisation: Les organisations peuvent configurer et personnaliser Copilot for Service pour répondre à leurs besoins uniques en matière de centres de contact. Le comportement conversationnel, les sources de contenu et d’autres paramètres peuvent être adaptés pour améliorer l’efficacité de l’agent.
  • Intégration de Microsoft 365: Copilot for Microsoft 365 est inclus dans Copilot for Service. Dès lors, les agents peuvent accéder à Copilot directement dans les apps Microsoft 365 telles que Outlook et Teams. Cette intégration permet de rationaliser les résumés des dossiers, les mises à jour du CRM et la rédaction des courriels.

 

Programmes de licences

Les licences de Copilot for Sales/Service (éducation) sont disponibles par utilisateur dans le cadre des programmes de licences suivants :

  • Enrollment for Education Solutions (EES)
  • Microsoft Customer Agreement (MCA)

 

Conditions préalables à l’octroi de licences

Les conditions de licence pour Copilot for Sales/Service (éducation) sont les suivantes :

  • Microsoft 365 Business Standard/Business Premium/E3/E5, ou
  • Office 365 E3/E5

 

Plus d’informations

Pour obtenir des informations sur les licences de Copilot for Service/Sales (education) dans EES, veuillez consulter : https://www.microsoft.com/licensing/terms/productoffering/Microsoft365/EES.

Pour un guide complet sur Copilot for Service, veuillez consulter : https://www.schneider.im/fr/microsoft-copilot-for-service-disponible/.

Pour un guide complet sur Copilot for Sales, veuillez consulter : https://www.schneider.im/fr/microsoft-copilot-for-sales-disponible/.

Pour en savoir plus sur les programmes de licences de Microsoft, etc., veuillez consulter le site : https://www.schneider.im/fr/logiciels/microsoft/.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils d’experts gratuits sur vos besoins spécifiques en matière de services en ligne et de logiciels Microsoft et pour demander un devis dès aujourd’hui.

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