Le 25 novembre 2025, Microsoft a élargi Dynamics 365 avec de nouveaux « agents » pilotés par l’AI et une mise à jour des licences pour améliorer les fonctions clés de l’entreprise. À partir de cette date, Dynamics 365 Premium a commencé à inclure 1 000 crédits Copilot par utilisateur. Ces crédits sont des unités de capacité pour les fonctions d’AI, et leur inclusion donne aux clients le pouvoir d’exécuter des agents d’AI avancés dans les modules Dynamics 365 tels que les ventes, le service client, la finance et la chaîne d’approvisionnement sans achat supplémentaire.
En octobre 2025, Microsoft a également annoncé deux nouveaux agents AI préconstruits et a accéléré la sortie de plusieurs autres pour aider les entreprises à transformer leurs processus de vente et de service.
Qu’est-ce que Dynamics 365 ?
Microsoft Dynamics 365 est une suite d’applications commerciales d’entreprise basée sur le cloud qui combine des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources d’entreprise (ERP) . Elle comprend des modules tels que Dynamics 365 Sales, Customer Service, Finance, Supply Chain Management, et bien plus encore. Ces applications aident les entreprises à gérer les interactions avec les clients, les finances, les opérations et d’autres activités essentielles dans une plateforme intégrée.
Dynamics 365 intègre également Microsoft Copilot (un assistant alimenté par l’AI) pour améliorer la productivité. Copilot et les nouveaux agents Dynamics 365 utilisent l’intelligence artificielle (AI) pour automatiser les tâches, analyser les données et soutenir les utilisateurs avec des idées et des recommandations directement dans le flux de travail de l’entreprise.
De nouveaux « agents » AI pour les entreprises
Fin octobre 2025, Microsoft a présenté deux nouveaux agents AI de Dynamics 365 :
- Agent de clôture des ventes – Cet agent aide les équipes de vente à se concentrer sur les opportunités à forte valeur ajoutée et à conclure des affaires plus rapidement en identifiant de manière proactive les risques dans le pipeline et même en réalisant des transactions de vente simples. (Disponible en avant-première publique depuis le 25 octobre 2025).
- Agent d’évaluation de la qualité – Cet agent surveille la qualité du service en temps réel sur l’ensemble des cas et des appels de support client. Il utilise l’IA pour examiner la majorité des interactions (à la fois humaines et pilotées par l’IA), détecte les anomalies et suggère des améliorations pour une qualité de service constante. (Généralement disponible depuis le 24 octobre 2025.)
Un portefeuille d’agents élargi et une disponibilité plus précoce
Microsoft a accéléré le déploiement d’autres agents précédemment annoncés dans Dynamics 365 :
- Agent de recherche commerciale – Disponible en avant-première publique le 1er octobre 2025 (Dynamics 365 Sales).
- Agent de qualification des ventes – Disponibilité générale le 25 octobre 2025 (Dynamics 365 Sales).
- Agent de gestion des cas, agent de gestion de la connaissance client et agent d’intention client – Tous sont devenus généralement disponibles le 24 octobre 2025 (pour Dynamics 365 Service client et/ou Centre de contact).
Amélioration des capacités d’IA dans les domaines de la finance et des opérations
Outre les ventes et les services, les fonctions de finance et de chaîne d’approvisionnement de Dynamics 365 ont également bénéficié de l’IA. Par exemple :
- Agent de rapprochement des comptes (Dynamics 365 Finance) – Automatise les rapprochements financiers.
- Agent de communication avec les fournisseurs (gestion de la chaîne d’approvisionnement) – Automatise les réponses aux courriels des fournisseurs.
Ces agents ont été présentés précédemment et illustrent la démarche plus large de Microsoft visant à intégrer l’AI dans tous les domaines d’activité de l’entreprise.
Crédits Copilot inclus dans les licences Premium
Pour prendre en charge ces fonctionnalités d’IA, les licences Dynamics 365 Premium ont commencé à inclure 1 000 crédits Copilot par utilisateur à partir du 25 novembre 2025. Cette allocation de crédits mensuels intégrée (mise en commun au niveau du locataire) donne aux organisations une quantité substantielle de capacité d’utilisation de l’IA prête à l’emploi. Elle abaisse la barrière à l’utilisation des nouveaux agents, puisque de nombreux scénarios peuvent être essayés sans coûts ou licences supplémentaires immédiats.
Licenses
Les nouveaux agents Dynamics 365 sont des capacités complémentaires qui fonctionnent avec les apps Dynamics 365 existantes et consomment des crédits Copilot lorsqu’ils s’exécutent. Chaque agent nécessite l’application Dynamics 365 correspondante (par exemple, l’agent de clôture des ventes nécessite une licence Dynamics 365 Sales, et l’agent d’évaluation de la qualité fonctionne avec Dynamics 365 Customer Service ou Contact Center).
Avec les derniers changements, les clients disposant d’une unité de stockage Premium (SKU) d’une app Dynamics 365 (telle que Sales Premium, Customer Service Premium, Finance Premium ou Supply Chain Management Premium) reçoivent automatiquement 1 000 crédits Copilot par utilisateur dans le cadre de leur licence chaque mois. Ces crédits sont partagés à travers le locataire, ce qui permet une certaine flexibilité dans la façon dont ils sont utilisés entre les différents agents et utilisateurs.
Si les crédits inclus ne sont pas suffisants, ou si un client utilise une licence non Premium (standard), il est possible d’obtenir des crédits Copilot supplémentaires par le biais de plusieurs options. Microsoft propose un système de paiement à l’utilisation, des modules d’extension de capacité et des plans de préachat pour l’achat de capacité supplémentaire de crédits Copilot.
Cette approche flexible en matière de licences permet aux organisations de commencer à expérimenter les agents AI en utilisant les crédits inclus dans les plans Premium, puis de faire évoluer leur utilisation en achetant davantage de crédits uniquement en cas de besoin.
Conseil d’expert : Parce que les licences peuvent être complexes avec le mélange de licences d’applications de base et d’add-ons de crédit AI, il est sage de demander l’aide d’un professionnel. SCHNEIDER IT MANAGEMENT propose des conseils d’experts pour aider les entreprises à comprendre ces changements et à optimiser leurs licences Dynamics 365. La consultation d’un expert vous assure de maximiser la valeur des crédits inclus et de choisir le moyen le plus rentable d’acquérir des licences pour des capacités d’IA supplémentaires si nécessaire.
Plus d’informations
Pour plus de détails et de ressources sur l’expansion de Dynamics 365 et les nouveaux agents AI, veuillez consulter les liens suivants :
- Microsoft Dynamics 365 Blog (21 oct. 2025) – « Des systèmes d’enregistrement aux systèmes d’action : Dynamics 365, des applications d’entreprise agentiques pour la frontière » :
https://aka.ms/AgenticBusinessApplications - Dynamics 365 Pre-built Agents Overview :
https://aka.ms/D365agentsoverview - FAQ sur les applications commerciales agentiques :
https://aka.ms/D365agentspartnerFAQ
Pour notre page Microsoft, veuillez consulter: https://www.schneider.im/software/microsoft.
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