Jusqu’au 30 juin 2026, Microsoft a lancé une promotion mondiale à durée limitée offrant 40 % de réduction sur le prix catalogue des produits Dynamics 365 Contact Center. L’offre est réservée aux clients commerciaux.
Il s’applique aux produits suivants :
- Dynamics 365 Contact Center (Digital + Voice)
- Dynamics 365 Contact Center Voice
- Dynamics 365 Customer Service Premium
Il n’y a pas de nombre minimum de places requis et la promotion ne peut pas être combinée avec d’autres réductions.
Qu’est-ce que Dynamics 365 Contact Center ?
Dynamics 365 Contact Center est une solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) basée sur le cloud et alimentée par Microsoft Copilot, un assistant AI. Elle permet aux organisations de gérer les interactions avec les clients à travers la voix, le chat, l’email, le SMS et les canaux sociaux dans une plateforme unifiée.
La solution s’intègre aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) existants, notamment Dynamics 365 et des plateformes tierces. Elle fonctionne également en mode natif avec Microsoft Teams Phone, ce qui permet aux entreprises dotées d’une infrastructure de téléphonie existante de se développer vers des capacités complètes de centre de contact.
Caractéristiques principales
- Communication omnicanale
Traitez les interactions avec les clients sur plusieurs canaux à partir d’une interface unique. - Self-Service alimenté par l’IA
Comprend des chatbots et des réponses vocales interactives (RVI) alimentés par les technologies Copilot et Nuance pour une assistance automatisée. - Routage intelligent
Utilise le routage unifié pour mettre en relation les clients avec l’agent le plus approprié en fonction du contexte et des compétences. - Assistance à l’agent
Transcription en temps réel, analyse des sentiments, traduction et suggestions de réponses pour améliorer l’efficacité de l’agent. - Vue à 360 degrés du client
Affiche l’historique et les données complètes du client pour un service personnalisé. - Analyses et rapports
Offre des tableaux de bord en temps réel et des informations basées sur l’IA pour surveiller les performances et détecter les tendances.
Licenses
La promotion est disponible dans le cadre du programme Cloud Solution Provider (CSP ) de Microsoft et des accords d’entreprise. Les clients doivent acheter l’unité de gestion de stock (UGS) promotionnelle pour bénéficier de la tarification réduite.
- Pas d’achat minimum
La réduction s’applique quel que soit le nombre de licences. - Options autonomes ou complémentaires
Dynamics 365 Contact Center peut faire l’objet d’une licence indépendante ou faire partie de Customer Service Premium, qui inclut des fonctionnalités de centre de contact. - Non cumulable
La réduction de 40 % n’est pas cumulable avec d’autres offres. - Conseils d’experts
Pour obtenir des conseils personnalisés en matière de licences, contactez SCHNEIDER IT MANAGEMENT, votre partenaire Microsoft certifié. Nos experts vous aideront à déterminer la meilleure combinaison de licences et à garantir la conformité avec les politiques de Microsoft.
Plus d’informations
- Microsoft Dynamics 365 Contact Center :
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/contact-center - Microsoft Announcement Blog :
https://blogs.microsoft.com/blog/2024/06/04/announcing-dynamics-365-contact-center-a-copilot-first-cloud-contact-center-to-transform-service-experiences/ - Documentation Microsoft :
https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/contact-center/
Pour notre page Microsoft, veuillez consulter: https://www.schneider.im/software/microsoft.
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