Microsoft Dynamics 365 Contact Center : Service client amélioré par l’IA

A compter du 1er juillet 2024, Microsoft Dynamics 365 Contact Center, une solution Contact Center as a Service (CCaaS) alimentée par Copilot, est disponible. Il est disponible sous licence soit 1) en tant que solution autonome, soit 2) dans le cadre d’une nouvelle offre appelée Customer Service Premium.

 

Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Contact Center ?

Microsoft Dynamics 365 Contact Center est une solution de centre de contact qui utilise Copilot pour fournir une IA générative à chaque canal d’engagement client. Cette solution autonome de centre de contact en tant que service (CCaaS) permet aux clients de maximiser leurs investissements actuels en se connectant à leurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) préférés ou à des applications personnalisées. Il est construit nativement sur le cloud de Microsoft, ce qui garantit l’évolutivité et la fiabilité pour la voix, les canaux numériques et le routage.

 

Capacités clés

Le libre-service de nouvelle génération:

  • Copilotes intégrés: L’IA contextuelle pour des interactions personnalisées avec les canaux numériques et vocaux.
  • Technologie IVR de Nuance: Système de réponse vocale de pointe pour l’engagement des clients.
  • Microsoft Copilot Studio: Concepteur “no-code/low-code” pour créer des expériences client basées sur l’IA.

Service accéléré assisté par l’homme:

  • Routage unifié intelligent: Dirige les demandes vers l’agent le mieux adapté, améliorant ainsi la qualité du service.
  • Vue à 360 degrés du client: Offre aux agents une compréhension complète de l’historique et des besoins du client.
  • Outils de conversation en temps réel: Comprend l’analyse des sentiments, la traduction et la transcription pour une meilleure communication.
  • Fonctions d’automatisation: Rationalise les tâches telles que le résumé des dossiers et la rédaction des courriels, améliorant ainsi l’efficacité des agents.

Efficacité opérationnelle et adaptabilité:

  • Analyse basée sur l’IA: Rapports en temps réel pour la détection proactive des problèmes et l’amélioration des indicateurs de performance clés.
  • Optimisation de la main-d’œuvre: Gestion et optimisation des canaux d’assistance et des performances des agents.
  • Amélioration continue: Permet aux responsables des services de prendre des décisions éclairées afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

 

Plus d’informations

Pour l’annonce, veuillez consulter : https://blogs.microsoft.com/blog/2024/06/04/announcing-dynamics-365-contact-center-a-copilot-first-cloud-contact-center-to-transform-service-experiences/.

Pour obtenir des informations sur les prix, veuillez consulter le site : https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/contact-center#Pricing.

Pour plus d’informations sur les licences de logiciels Microsoft, veuillez consulter : https://www.schneider.im/fr/logiciels/microsoft.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils d’experts gratuits sur vos besoins spécifiques en matière de logiciels Microsoft et de services en ligne et pour demander un devis dès aujourd’hui.

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