Microsoft Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support Benefit changements

A compter du 1er février 2023, Microsoft Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support Benefit prend entièrement fin pour tous les clients.

La communication initiale de Microsoft en 2019 indiquait que Microsoft retirerait le 24×7 Problem Resolution Support Benefit et le remplacerait par un support selon les besoins avec un temps de réponse de 24 heures pour les clients ayant des dépenses d’assurance logicielle de plus de 250 000 USD. Sur la base de l’utilisation actuelle de l’avantage, Microsoft va plutôt retirer complètement le 24×7 Problem Resolution Support Benefit de la Software Assurance pour tous les clients à partir du 1er février 2023.

Par conséquent, les nouveaux incidents de Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support ne seront pas attribués à partir du 1er février 2023.

Vos incidents de Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support actuels peuvent être utilisés ou transférés vers un contrat de support Microsoft avant le 1er février 2023. Les incidents non utilisés ne seront plus disponibles à partir du 1er février 2023.

Si vous avez un contrat Premier ou Unified Support aujourd’hui, Microsoft vous contactera à partir d’août 2022 dans le cadre du renouvellement de votre support pour discuter de votre plan de transition spécifique et des prochaines étapes. Entre-temps, les clients peuvent continuer à utiliser leur Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support pour le renouvellement de leur contrat Premier ou Unified Support, jusqu’au retrait de cet avantage en février 2023.

L’assistance professionnelle Microsoft est également disponible sous forme de Pay-per-Incident ou de pack de cinq incidents pour les clients qui n’ont pas de contrat d’assistance Microsoft au moment de la mise en œuvre de ces changements.

Pour l’annonce et de plus amples informations, veuillez consulter le site : https://www.microsoft.com/en-us/licensing/news/software-assurance-247support-retirement.

Pour s’inscrire à Microsoft Professional Support, veuillez consulter : https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/onboarding?origin=/supportforbusiness/create.

Pour plus d’informations sur Microsoft Unified Support, veuillez consulter le site : https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/overview.

Pour obtenir des conseils sur la manière de soumettre un incident de support Software Assurance, veuillez consulter : https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-software-assurance-support-incident-submission-74a9a148-9a75-ecc8-4420-14191e634d65.

Pour obtenir des informations sur les licences logicielles des produits Microsoft, veuillez consulter le site : https://www.schneider.im/fr/logiciels/microsoft/.

Veuillez nous contacter pour plus d’informations ou pour demander un devis.

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