En avril 2022, Microsoft a informé que la Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support Benefit était entièrement retirée en tant que prestation de la Software Assurance – voir : https://www.schneider.im/fr/microsoft-software-assurance-24×7-problem-resolution-support-benefit-changements/.
Cette notification a pour but de vous rappeler qu’à partir du 1er février 2023, aucun nouvel incident ne sera attribué et que les incidents existants ne pourront plus être utilisés, quel que soit votre contrat actuel ou votre statut d’inscription. Vous pouvez trouver les détails du retrait sur ce site de licences Microsoft.
Veuillez noter que le retrait du 24×7 Problem Resolution Support supprimera la possibilité d’ouvrir des demandes de support et de “payer” avec le Software Assurance Access ID.
Pour les clients Unified et Premier, conformément à l’engagement de Microsoft de fournir aux clients un service de support comparable à un prix comparable, des plans de transition spécifiques sont désormais disponibles. Votre contact Microsoft contactera les propriétaires du support pour discuter de la transition, ainsi que des prochaines étapes, dans le cadre de votre discussion sur le renouvellement du support et pour vous aider à planifier.
Si vous n’avez pas ou ne voulez pas de support Unified ou Premier et que vous achetez des services en ligne auprès de SCHNEIDER IT MANAGEMENT dans le cadre du programme Cloud Solution Provider (CSP), nous pouvons ouvrir des demandes de support pour vous avec le support Premier couvert par notre contrat de support Microsoft.
Pour savoir comment soumettre un incident de support Software Assurance, consultez cette page de support : https://support.microsoft.com/topic/microsoft-software-assurance-support-incident-submission-74a9a148-9a75-ecc8-4420-14191e634d65.
Pour plus d’informations sur les avantages supplémentaires de la Software Assurance, consultez la page Software Assurance : https://www.microsoft.com/en-us/licensing/licensing-programs/software-assurance-default?rtc=1.
Pour obtenir des informations sur les licences logicielles des produits Microsoft, veuillez consulter la page : https://www.schneider.im/fr/logiciels/microsoft/.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou pour demander un devis.
