Microsoft Software Assurance extension de la garantie d’assistance

En mai 2020, Microsoft a déclaré qu’elle donnera à ses clients plus de temps pour utiliser son service de support Software Assurance afin de planifier les changements à venir.

A compter de février 2021, Microsoft prolonge à nouveau la période de grâce du support de février 2022 à début 2023, la date exacte devant être annoncée ultérieurement.

Le processus actuel de cumul et d’utilisation de votre garantie de support à la résolution de problèmes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 n’aura aucun impact en 2021 ou 2022. Grâce à cette extension, vous pouvez continuer à convertir vos incidents d’assistance à la résolution de problèmes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le cadre de votre contrat Premier ou Unified Support jusqu’à ce que le changement soit mis en place. A partir de début 2023, les clients ayant dépensé au moins 250 000 dollars US en assurance logicielle recevront une assistance de base en fonction de leurs besoins au lieu d’incidents. Le support de Software Assurance assurera une assistance pendant les heures ouvrables avec un objectif de temps de réponse de 24 heures.

Software Assurance continue d’offrir des avantages utiles coordonnés entre les logiciels et le cloud pour répondre aux besoins de votre organisation en matière de déploiement, de gestion et de support.

Pour une FAQ sur Software Assurance, veuillez consulter le site : https://www.microsoft.com/fr-fr/licensing/licensing-programs/faq-software-assurance.

Pour obtenir la liste complète des avantages et des conditions d’admissibilité, veuillez consulter le site : https://www.microsoft.com/licensing.

Pour en savoir plus sur Microsoft Unified Support, veuillez consulter le site : https://www.microsoft.com/enterprise/services/unified-support-solutions.

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