Le 18 novembre 2025, TeamViewer a annoncé le lancement de Tia, un agent intelligent intégré à sa plateforme TeamViewer ONE. TeamViewer Intelligent Agent (Tia) est une solution d’intelligence artificielle (AI) qui trouve, corrige et prévient automatiquement les problèmes informatiques. Présentée à l’occasion de Microsoft Ignite 2025, cette nouvelle fonctionnalité marque une évolution des outils d’assistance traditionnels vers une assistance informatique proactive et autonome. Tia est disponible dans le cadre de TeamViewer ONE pour les utilisateurs professionnels et les entreprises, inclus dans la dernière version du logiciel TeamViewer. Les clients disposant d’abonnements TeamViewer pris en charge peuvent commencer à utiliser les fonctionnalités de Tia dès maintenant.
Qu’est-ce que TeamViewer ONE ?
TeamViewer ONE est la plateforme IT unifiée de TeamViewer pour l’assistance informatique et la gestion des appareils dans les organisations. Elle combine les outils de connectivité à distance de TeamViewer avec la technologie DEX (Digital Employee Experience) dans une solution informatique proactive. TeamViewer ONE offre un lieu unique où les équipes informatiques peuvent assister les utilisateurs à distance, surveiller la santé des ordinateurs et automatiser la résolution des problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Cette approche tout-en-un permet d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de quelques centaines à plusieurs milliers d’appareils.
Caractéristiques principales
Les principales caractéristiques de Tia sont les suivantes :
- Résolution autonome des problèmes : Tia peut résoudre automatiquement les problèmes techniques courants (tels que les erreurs de connexion ou de configuration) dans le cadre de politiques informatiques prédéfinies. Les perturbations courantes sont gérées en arrière-plan sans intervention manuelle, ce qui réduit les interruptions pour les employés.
- Diagnostics et scripts intelligents : L’agent analyse les données de l’appareil et de la session en temps réel pour identifier les problèmes, puis propose des correctifs pertinents ou les exécute directement. Tia génère même les scripts nécessaires pour réparer le problème, accélérant ainsi le dépannage pour des choses telles que des erreurs logicielles ou des performances lentes.
- Une large couverture avec une IA spécialisée : Tia fonctionne sur tous les appareils et systèmes connectés. Elle utilise un cadre d’AI multi-agents, avec des composants spécialisés axés sur les performances, la connectivité, les applications et les comptes d’utilisateurs. Ces modules d’IA partagent des informations entre eux, ce qui permet à Tia de diagnostiquer efficacement différents types de problèmes.
- Apprentissage et connaissances continus : Chaque fois que Tia s’attaque à un problème, elle tire des enseignements des résultats obtenus. Elle fournit aux équipes informatiques des tableaux de bord indiquant les mesures clés, les anomalies et les résultats de l’automatisation. Cela signifie que le personnel informatique peut visualiser les tendances telles que les erreurs récurrentes ou les pics de performance et anticiper les problèmes avant qu’ils ne se produisent, créant ainsi un cycle d’amélioration continue.
- Supervision humaine pour les cas complexes : Tia gère les tâches de routine de manière autonome, mais tout ce qui est complexe ou sensible est confié à des professionnels de l’informatique. En d’autres termes, l’IA s’en tient à des actions sûres et approuvées par les politiques. Si un problème nécessite un jugement ou peut avoir un impact plus large, Tia informera l’équipe informatique pour qu’elle prenne le relais, garantissant ainsi que les personnes gardent le contrôle des décisions critiques.
Licenses
TeamViewer ONE (avec Tia) est proposé aux clients commerciaux et aux entreprises dans le cadre des licences d’abonnement de TeamViewer. Par exemple, les utilisateurs des plans Business, Premium, Corporate ou Tensor de TeamViewer ont accès à ces fonctionnalités pilotées par l’IA lorsqu’ils exécutent la dernière version du logiciel. Il n’y a pas d’achat de produit séparé pour Tia – il est inclus dans la plateforme. Les détails exacts des licences (tels que les limites d’utilisation ou les modules complémentaires pour les fonctionnalités d’IA) dépendent de votre édition et de votre accord TeamViewer.
Nous vous recommandons de consulter nos experts Licensing chez SCHNEIDER IT MANAGEMENT, afin d’obtenir des conseils personnalisés sur les licences TeamViewer ONE optimales pour vos besoins. Vous serez ainsi pleinement informé de la disponibilité des fonctionnalités et de la conformité lors de l’activation de Tia dans votre organisation.
Plus d’informations
- Communiqué de presse original : Pour plus de détails, consultez l’annonce officielle de TeamViewer : « De l’intuition à l’action : TeamViewer lance Tia, l’agent intelligent pour une assistance informatique autonome » (communiqué de presse TeamViewer, 18 novembre 2025).
Lien : https://www.teamviewer.com/en/global/company/press/2025/teamviewer-launches-tia-intelligent-agent-autonomous-it-support/
Pour notre page TeamViewer, veuillez consulter : https://www.schneider.im/software/teamviewer.
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