TeamViewer
Mise à jour : juillet 9, 2025

TeamViewer Intelligence add-on disponible

Le 4 juillet 2025, TeamViewer a lancé un nouveau produit appelé TeamViewer Intelligence, qui élargit son portefeuille avec des capacités avancées d’intelligence artificielle (IA) pour les flux de travail de l’assistance informatique. Cette nouvelle solution est désormais disponible en complément des licences TeamViewer existantes et apporte de puissantes fonctions d’automatisation et d’aide à la décision à vos opérations informatiques.

Qu’est-ce que TeamViewer Intelligence ?

TeamViewer Intelligence est un nouveau module complémentaire basé sur l’intelligence artificielle développé par TeamViewer, conçu pour améliorer l’assistance informatique et la gestion des services. Il utilise l’intelligence artificielle (IA) pour automatiser les tâches répétitives, fournir des recommandations intelligentes et améliorer l’efficacité des équipes informatiques. Cette solution s’intègre parfaitement aux environnements TeamViewer existants et est particulièrement utile pour les organisations qui cherchent à moderniser leurs processus d’assistance informatique.

Caractéristiques principales

Automatisation des flux de travail de l’assistance informatique grâce à l’IA
Classification et acheminement intelligents des billets
Détection prédictive des problèmes et suggestions de résolution
Intégration avec les outils existants de gestion des services informatiques (ITSM)
Analyse en temps réel et tableaux de bord
Modèles d’IA personnalisables adaptés aux besoins de votre organisation

Avantages

Réduire la charge de travail manuelle du personnel informatique en automatisant les tâches de routine
Améliorer les temps de réponse et la qualité du service grâce à des recommandations intelligentes
Réduire les coûts opérationnels en augmentant l’efficacité de l’assistance
Obtenez des informations sur les performances informatiques grâce à des analyses en temps réel.
Améliorer la satisfaction des utilisateurs grâce à une assistance plus rapide et plus précise

Cas d’utilisation

Gestion automatisée des billets

TeamViewer Intelligence peut automatiquement classer et attribuer les tickets d’assistance entrants en fonction des données historiques et du contexte, réduisant ainsi le besoin de triage manuel.

Support informatique proactif

En analysant les données du système, l’IA peut détecter des schémas indiquant des problèmes potentiels et suggérer des actions préventives avant que les problèmes ne surviennent.

Suggestions de la base de connaissances Smart

Lorsqu’un agent d’assistance ouvre un ticket, le système peut recommander des articles ou des solutions pertinentes à partir de la base de connaissances, ce qui accélère le temps de résolution.

Licenses

TeamViewer Intelligence est disponible en tant que licence complémentaire aux abonnements TeamViewer Tensor ou Enterprise existants. Les clients peuvent choisir entre différents niveaux en fonction du nombre d’utilisateurs et du niveau de fonctionnalité d’IA requis. Le prix est basé sur l’utilisation et la complexité des modèles d’intelligence artificielle déployés. En tant que revendeur de logiciels de confiance, SCHNEIDER IT MANAGEMENT peut vous aider à choisir le modèle de licence adapté à vos besoins.

Que dois-je faire maintenant ?

Examiner vos flux de travail actuels en matière d’assistance informatique afin d’identifier les possibilités d’automatisation
Contacter SCHNEIDER IT MANAGEMENT pour discuter de vos options de licence
Planifier une démonstration pour voir TeamViewer Intelligence en action
Planification d’un projet pilote pour évaluer les avantages dans votre environnement

FAQ

Quelle est la différence entre TeamViewer et TeamViewer Intelligence ?

TeamViewer est un outil d’accès et d’assistance à distance. TeamViewer Intelligence ajoute des capacités d’intelligence artificielle pour automatiser et optimiser les flux de travail de l’assistance informatique.

Dois-je mettre à jour ma licence TeamViewer existante ?

Aucune mise à niveau n’est nécessaire, et vous devrez acheter séparément le module complémentaire TeamViewer Intelligence.

TeamViewer Intelligence est-il adapté aux petites entreprises ?

Oui, il peut être adapté aux organisations de toutes tailles. Les petites équipes peuvent bénéficier de l’automatisation tout autant que les grandes entreprises.

Puis-je intégrer TeamViewer Intelligence à mes outils ITSM existants ?

Oui, il prend en charge l’intégration avec les plateformes de gestion des services informatiques les plus courantes, ce qui vous permet d’améliorer votre configuration actuelle sans devoir procéder à des changements majeurs.

Comment l’IA est-elle formée et personnalisée ?

TeamViewer Intelligence utilise des modèles préformés qui peuvent être affinés en fonction des données et des flux de travail de votre organisation pour des performances optimales.