Support technique 24x7x365 pour Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 et pour les logiciels Microsoft sur site. Assurez la continuité de vos activités. Économisez par rapport au Microsoft Unified Support.
Support technique 24x7x365 pour Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 et pour les logiciels Microsoft sur site. Assurez la continuité de vos activités. Économisez par rapport au Microsoft Unified Support.
Assistance technique avec priorités
Temps de réponse les plus rapides et les plus prioritaires.
Assistance 24/7 pour les pannes et les réparations.
Large couverture des cas
Couvrez vos produits Microsoft avec une assistance rapide à la demande pour Microsoft 365, Microsoft Azure, Dynamics 365 et les logiciels Microsoft sur site.
Une économie de coûts qui ne fait aucun doute
Économisez généralement entre 60 et 90 % par rapport à Unified Support.
Pratique et efficace
Nous créons et faisons remonter les tickets de support Microsoft en quelques minutes et résolvons tous les problèmes rapidement avec des experts en services dédiés.
| Plans | BronzeSupport | SilverSupport | GoldSupport | PlatinumSupport |
|---|---|---|---|---|
| Description | Assistance essentielle pour les problèmes non critiques liés au cloud. Conçu pour les besoins d’assistance à très faible volume dans des environnements non critiques. | Assistance 24x7x365 avec gestion des incidents critiques pour les entreprises qui ont besoin d’une couverture fiable 24 heures sur 24. Faible nombre de demandes de support. | Option préférée. Support avancé comprenant l’analyse des causes profondes, la gestion proactive, les remises et le triplement des demandes d’assistance incluses. | Prise en charge de niveau entreprise pour les environnements très complexes, l’échelle maximale, les exigences de gouvernance et la personnalisation entre les entités. |
| Support fourni par | Microsoft Premier Support | Microsoft Premier Support | Microsoft Premier Support | Microsoft Premier Support |
| Produits couverts | Azure, Microsoft 365 | Azure, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform, logiciels Microsoft sur site | Azure, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform, logiciels Microsoft sur site | Azure, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform, logiciels Microsoft sur site |
| Microsoft Severity Levels | Niveau B ou C | Niveau A, B ou C | Niveau A, B ou C | Niveau A, B ou C |
| Gestion des situations critiques (Crit Sit) | Non | Oui | Oui | Oui |
| Analyse des causes profondes | Non | Non | Oui* | Oui* |
| Heures de soutien | 8 × 5 | 24 × 7 × 365 | 24 × 7 × 365 | 24 × 7 × 365 |
| Soumission des demandes de support | Numéro de téléphone dédié, e-mail ou portail | Numéro de téléphone dédié, e-mail ou portail | Plusieurs numéros de téléphone dédiés, e-mail ou portail | |
| Onboarding | Réunion Microsoft Teams | Réunions Microsoft Teams | Réunions Microsoft Teams | |
| Portail client** | Non | Oui | Oui | Oui |
| Base de connaissances** | Non | Oui | Oui | Oui |
| Réunions de statut des demandes de support | Non | Non | Mensuel | Mensuel |
| Rapports de statut des demandes de support | Non | Non | Mensuel | Mensuel |
| Remise sur Engage Services | Non | Non | 5 %*** | 7,5 %*** |
| Contacts clients autorisés | 2 | 6 | 12 | 100 |
| Demandes de support incluses**** | Pay As You Go | 12 | 36 | 100 |
Assistance essentielle pour les problèmes non critiques liés au cloud. Conçu pour les besoins d’assistance à très faible volume dans des environnements non critiques.
Assistance 24x7x365 avec gestion des incidents critiques pour les entreprises qui ont besoin d’une couverture fiable 24 heures sur 24. Faible nombre de demandes de support.
Option préférée. Support avancée comprenant l’analyse des causes profondes, la gestion proactive, les remises et le triplement des demandes d’assistance incluses.
Prise en charge de niveau entreprise pour les environnements très complexes, l’échelle maximale, les exigences de gouvernance et la personnalisation entre les entités.
*Disponible pour certains produits Microsoft ; consomme une demande de support chacun ; **GA Q3-2026 ; ***remise sur la tarification standard de SCHNEIDER IT MANAGEMENT pour Microsoft Engage Services
Plus de demandes de support peuvent être achetées à la demande (pay-as-you-go).
*Disponible pour certains produits Microsoft ; chaque utilisation mobilise une demande d’assistance ; **Lancement général prévu au 3e trimestre 2026 ; ***Remise sur les tarifs standard de SCHNEIDER IT MANAGEMENT pour les services Microsoft Engage ; ****Inclus pour chaque période de 12 mois glissants ; des unités supplémentaires peuvent être achetées à la demande (Pay As You Go)
Cet estimateur vous indique vos coûts annuels potentiels du support Microsoft Unified Enterprise et recommande un plan de support de SCHNEIDER IT MANAGEMENT. Les estimations sont indicatives et peuvent différer des offres Microsoft en raison de remises, de crédits, d'investissements, d'effets de change et de spécificités contractuelles.
Vous trouverez ici les tarifs de Unified Enterprise Support : https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-unified/plan-details?oneroute=true#tab-unified-enterprise-pricing-details
Les prix peuvent changer et varier. Unified Enterprise inclut certains Services que les plans de support SCHNEIDER IT MANAGEMENT n’incluent pas et vice versa. Le calcul n’inclut pas les remises ; indique les coûts annuels en utilisant la période des 12 derniers mois comme approximation ; choisit le Plan de Support SCHNEIDER IT MANAGEMENT le moins cher pour les besoins du ticket et garde le nombre de locataires et le nombre de contacts clients comme contraintes. Ce calcul sert d’indication et non d’offre. SCHNEIDER IT MANAGEMENT ne garantit pas la validité du calcul. Contactez-nous pour obtenir un calcul détaillé pour votre cas spécifique.
Avec les plans de soutien de SCHNEIDER IT MANAGEMENT, vous pouvez donner la priorité à vos initiatives stratégiques pendant que nous nous occupons de vos défis techniques. Notre solide partenariat avec Microsoft vous permet de bénéficier de ressources et d’avantages exclusifs.
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