TeamViewer aperçu des solutions : Guide

Comment soutenir les employés, gérer les appareils et résoudre les problèmes informatiques sans être sur place?

TeamViewer est un leader mondial de la connectivité à distance, connu pour aider les professionnels de l’informatique à accéder aux ordinateurs et aux appareils de n’importe où pour l’assistance informatique.

Du simple support à distance aux workflows avancés de réalité augmentée en passant par la gestion informatique proactive, TeamViewer propose une large gamme de produits pour couvrir ces besoins.

Dans cet aperçu, nous comparons les cinq (5) principales solutions de TeamViewer : Remote, Tensor, Frontline, DEX et ONE – ce qu’elles font, quand les utiliser et comment chacune peut vous être utile.

 

 

Comparaison des cinq solutions clés de TeamViewer

Les solutions de premier plan de TeamViewer comprennent Remote, Tensor, Frontline, ONE et DEX. Chacune d’entre elles répond à un ensemble différent de défis et de cas d’utilisation. En voici un bref aperçu :

 

TeamViewer Remote : Accès à distance simple pour tous

TeamViewer Remote est un outil d’accès et de support à distance facile à utiliser et le produit fondateur de TeamViewer. Il vous permet de vous connecter à un ordinateur, un serveur ou un smartphone depuis n’importe où et de le contrôler comme si vous étiez sur place. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion internet et de l’application TeamViewer.

Quand l’utiliser ?

• Idéal pour les particuliers, les indépendants ou les petites équipes.
• Choisissez Remote si vous avez besoin d’accéder à distance à votre PC de bureau depuis votre domicile, ou si vous fournissez une assistance informatique à des amis, des clients ou des collègues et que vous souhaitez les aider sans vous déplacer.
• Il est idéal pour le dépannage ponctuel, l’installation de logiciels ou l’accès à des fichiers sur une machine distante.

Principaux avantages :

• Installation rapide et facilité d’utilisation : Configuration simple, même pour les non-informaticiens.
• Accès sécurisé entre appareils : Connectez-vous entre tous les appareils (PC, Mac, Linux, iOS, Android) avec un chiffrement de bout en bout.
• Gain de temps et d’argent : Résolvez les problèmes à distance en quelques minutes au lieu de passer des heures en déplacement. Cela signifie moins de temps d’arrêt et une assistance plus rapide.

 

TeamViewer Tensor : Support à distance de niveau entreprise

Tensor est la solution d’entreprise de TeamViewer. Comparée à TeamViewer Remote, elle est conçue pour gérer des déploiements à grande échelle. Tensor offre des fonctionnalités avancées telles que l’authentification unique (SSO) pour les utilisateurs, l’intégration avec les annuaires d’entreprise (Active Directory), des rapports détaillés et des options de conformité dont les moyennes et grandes entreprises ont besoin.

Quand l’utiliser ?

• Idéal pour les grandes organisations et les services informatiques.
• Si vous devez prendre en charge un grand nombre d’employés ou de clients et appliquer des politiques de sécurité (par exemple, seul le personnel autorisé peut accéder à certains systèmes à distance), Tensor est la solution idéale.
• Il est également idéal si vous souhaitez intégrer l’assistance à distance dans vos flux de travail ou systèmes d’assistance existants. Par exemple, une équipe de service informatique peut intégrer TeamViewer Tensor à un système de billetterie afin que les sessions à distance puissent être lancées directement à partir d’un ticket du service d’assistance.

Principaux avantages :

• Évolutif : Gérez et prenez en charge des milliers d’appareils et d’utilisateurs par le biais d’une seule plateforme. Elle fonctionne de manière fiable, même en cas d’utilisation simultanée intensive.
• Sécurisé et conforme : Des fonctionnalités telles que le SSO, l’authentification à deux facteurs, les règles d’accès conditionnel et les journaux d’audit garantissent que les sessions d’assistance à distance répondent à des normes de sécurité strictes. Ceci est particulièrement utile dans les secteurs de la finance, de la santé ou d’autres secteurs réglementés.
• Intégré : Tensor propose des API et des intégrations prêtes à l’emploi (par exemple, avec Microsoft Intune, SCCM, Salesforce) afin de s’intégrer à votre écosystème informatique existant.

 

TeamViewer Frontline : Réalité augmentée pour le travail pratique

Frontline est une solution de réalité augmentée (RA) qui apporte la connectivité de TeamViewer au monde physique des travailleurs de première ligne. À l’aide de lunettes intelligentes, de casques ou d’appareils mobiles, Frontline superpose des informations numériques à la vue d’un travailleur. Il peut guider une personne pas à pas dans l’exécution d’une tâche ou permettre à un expert à distance de voir ce que voit le travailleur sur le terrain et de lui fournir des conseils en direct.

Quand l’utiliser ?

• Idéal pour la fabrication, la logistique, les services sur le terrain et les soins de santé
• Utilisez Frontline si votre entreprise a des processus sur site qui pourraient bénéficier d’une assistance numérique. Exemples :

• • Dans un entrepôt, le personnel équipé de lunettes AR peut recevoir des instructions de prélèvement par vision, ce qui améliore la rapidité et la précision de l’exécution des commandes.
  • Dans une usine, un technicien peut suivre des instructions d’assemblage holographiques ou bénéficier de l’assistance à distance d’un expert pour réparer une machine.
  • Dans le domaine des services sur le terrain (comme la réparation d’équipements de chauffage, de ventilation et de climatisation ou d’équipements médicaux chez les clients), un technicien débutant peut être encadré en temps réel par un expert chevronné qui voit la situation à travers la caméra portable du technicien.

Principaux avantages :

• Productivité et précision : Les travailleurs disposent des informations exactement au moment et à l’endroit où ils en ont besoin, ce qui réduit les erreurs et les reprises. Les superpositions de RA peuvent indiquer l’emplacement des pièces, les schémas de câblage ou mettre en évidence les erreurs, ce qui accélère les tâches complexes.
• Formation et assistance : Le personnel moins expérimenté peut s’acquitter de tâches difficiles grâce à des experts à distance qui sont virtuellement à leurs côtés, ce qui permet de résoudre plus rapidement les problèmes et de réduire le nombre de visites de spécialistes sur place.
• Sécurité et conformité : Les opérations mains libres permettent aux travailleurs de se concentrer sur leur tâche et leurs outils, ce qui améliore la sécurité. Par ailleurs, l’existence de flux de travail numériques normalisés garantit que les tâches sont exécutées de manière conforme et reproductible.

 

TeamViewer DEX – Expérience numérique proactive des employés

DEX (Digital Employee Experience) est un outil de support informatique proactif. Au lieu d’attendre que les utilisateurs signalent des problèmes, DEX surveille en permanence les appareils pour détecter les problèmes de performance, les erreurs ou les anomalies. Il utilise l’automatisation pour détecter et résoudre les problèmes informatiques. Il sert de système d’alerte précoce et d’auto-mécanicien pour les ordinateurs portables et les postes de travail de votre entreprise.

Quand l’utiliser ?

• Parfait pour les équipes informatiques qui se concentrent sur la prévention.
• Réduisez les temps d’arrêt et évitez le mode « pompier » de l’assistance informatique.
• C’est une solution idéale pour les moyennes et grandes entreprises où même les petits problèmes informatiques (ordinateurs lents, pannes d’applications) multipliés par de nombreux employés peuvent coûter cher en termes de perte de productivité. Avec de nombreuses personnes travaillant à distance ou de manière hybride, DEX aide les services informatiques à garder un œil sur tous ces appareils disséminés.

Principaux avantages :

• Prévient les temps d’arrêt : En détectant rapidement les problèmes, DEX peut alerter le service informatique ou lancer une correction automatique (comme le redémarrage d’un processus ou l’effacement des fichiers temporaires) avant que l’utilisateur ne soit affecté.
• Automatisation = efficacité : Les correctifs de routine (nettoyage de l’espace disque, installation d’un correctif, ajustement d’un paramètre) peuvent être automatisés, ce qui libère le personnel informatique des tâches d’assistance répétitives.
• Meilleure expérience utilisateur : Les employés bénéficient d’une expérience informatique plus fiable, car de nombreux problèmes potentiels sont résolus discrètement en arrière-plan. En outre, ils remarqueront moins de perturbations et une assistance plus rapide en cas de problème.

 

TeamViewer ONE – Assistance à distance et gestion informatique tout-en-un

TeamViewer ONE est une plateforme unifiée qui combine l’assistance à distance (comme TeamViewer Remote/Tensor) et la surveillance proactive (comme DEX). Les équipes informatiques peuvent tout faire en un seul endroit : se connecter instantanément à n’importe quel appareil pour obtenir de l’aide et surveiller et gérer en permanence les points finaux afin de prévenir les problèmes.

Quand l’utiliser ?

• Idéal pour les organisations qui souhaitent une solution unique au lieu de plusieurs.
• Si votre stratégie informatique comprend à la fois l’aide aux utilisateurs en temps réel et la maintenance proactive des appareils, TeamViewer ONE vous permet de réaliser ces deux objectifs avec un seul outil.
• C’est particulièrement utile pour les entreprises qui adoptent le travail hybride, où vous devez soutenir les employés à la fois au bureau et à distance, et garder tous leurs appareils sécurisés et à jour.

Principaux avantages :

• Flux de travail informatique simplifié : Votre équipe dispose d’un seul identifiant et d’une seule interface pour tout, ce qui réduit la complexité. Le personnel informatique peut passer du traitement d’un ticket d’assistance en direct à l’analyse des mesures de performance d’un parc d’appareils.
• Gestion complète des appareils : Vous pouvez contrôler les appareils à distance, suivre leur état de santé, déployer des mises à jour, gérer les logiciels et assurer la conformité, le tout intégré en mode natif. Vous bénéficiez ainsi d’une meilleure supervision et d’une réponse plus rapide aux problèmes potentiels.
• Économies de temps et d’argent : La maintenance d’une seule plateforme peut être plus rentable que l’acquisition de licences pour plusieurs produits distincts. La formation est également plus facile, car votre équipe informatique n’a qu’à se familiariser avec TeamViewer ONE et le tour est joué. De plus, grâce aux correctifs proactifs et au support intégré, les utilisateurs finaux bénéficient d’un temps d’arrêt minimal et d’une résolution plus rapide des problèmes.

 

Pourquoi s’associer à SCHNEIDER IT MANAGEMENT ?

Choisir le bon logiciel est important, mais choisir le bon partenaire l ‘est tout autant. SCHNEIDER IT MANAGEMENT est fier d’ être un partenaire agréé TeamViewer Premier Partner au service d’organisations dans tout le Luxembourg, l’Allemagne, la Belgique, la France et d’autres pays européens.

Avec nous, vous obtenez des licences à des conditions avantageuses, et nous nous assurons que vous ne payez que ce dont vous avez besoin. Bénéficiez de :

• Licences sur mesure et conseils d’experts : Notre équipe est composée de consultants Licensing de premier plan qui veillent à ce que vous obteniez les éditions de solutions et le nombre de licences correspondant à vos besoins exacts. Nous alignons les fonctionnalités sur vos cas d’utilisation, afin que vous ne dépensiez pas trop ou que vous ne sous-utilisiez pas. Essentiellement, nous rendons les licences simples, optimisées et planifiées à l’avance.
• Prix avantageux : En tant que partenaire agréé TeamViewer Premier, nous offrons de meilleures conditions de licences. Vous bénéficiez d’un accès unique à des remises sur volume, à des offres groupées promotionnelles et à des options de tarification supérieures.
• Prise en charge du cycle de vie complet du contrat : Outre la revente de licences, notre service comprend la gestion des contrats de bout en bout – de l’achat initial aux renouvellements et à la coexistence de plusieurs licences. Nous vous rappellerons avant les renouvellements et vous conseillerons sur les nouvelles offres ou les ajustements nécessaires pour que votre configuration reste optimale.
• Conformité et présence locale : Avec des équipes locales au Luxembourg, en Belgique et en Allemagne, nous fournissons un service multilingue (EN, DE, FR, LU) et comprenons le contexte commercial européen. Vous bénéficiez d’une technologie mondiale avec un service local et personnalisé.

En résumé, un partenariat avec nous vous permet d’obtenir des licences plus intelligentes et d’économiser de l’argent tout en améliorant la productivité de votre équipe. Nous éliminons la complexité des licences et vous permettons de vous concentrer sur l’utilisation de TeamViewer pour transformer vos flux de travail.

 

Prêt à passer à l’étape suivante ?

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Plus d’informations

Pour plus d’informations sur TeamViewer, visitez notre site TeamViewer : https://www.schneider.im/software/teamviewer/.