Adobe et IBM : amélioration de l’expérience client grâce à l’IA

En mai 2024, Adobe et IBM ont annoncé un partenariat visant à améliorer les expériences des clients avec l’Adobe Acrobat AI Assistant, qui est désormais pris en charge par watsonx d’IBM et les technologies de cloud hybride. De plus, watsonx d’IBM sera intégré à la plateforme Adobe Experience Platform. Cette collaboration vise à fournir des interactions clients personnalisées à grande échelle.

 

Objectif

L’objectif principal du partenariat est d’améliorer l’expérience client grâce à une personnalisation avancée. L’intégration de l’IA d’Adobe avec les solutions cloud hybrides d’IBM et l’intégration de watsonx d’IBM dans Adobe Experience Platform permettent aux entreprises de proposer des services personnalisés et plus efficaces.

 

Avantages

  • Personnalisation : Amélioration des interactions avec les clients grâce à des connaissances guidées par l’IA.
  • Évolutivité : la capacité à gérer de manière transparente de grandes quantités de données et d’interactions.
  • Efficacité : processus rationalisés, moins de temps et d’efforts pour les entreprises et les clients.

 

Caractéristiques de l’intégration

Adobe Acrobat AI Assistant : utilise l’IA pour gérer et analyser les documents numériques, améliorant ainsi l’expérience utilisateur. L’Adobe Acrobat AI Assistant est un outil génératif alimenté par l’IA et intégré à la suite Adobe Acrobat. Il est disponible sous forme de licence payante. Il améliore la productivité des documents en permettant aux utilisateurs d’interagir avec leurs documents de manière conversationnelle. Voici quelques caractéristiques clés de l’Acrobat AI Assistant :

  • Chat avec votre assistant IA : vous pouvez poser des questions à l’assistant IA et obtenir des réponses rapides, les réponses étant liées à des sources provenant principalement de votre document. Cette fonctionnalité vous aide à rédiger des courriers électroniques, des présentations et bien plus encore, vous donnant l’impression d’être un expert en quelques secondes.
  • Résumé génératif : d’un simple clic, l’assistant IA peut générer un résumé des points clés de vos documents, ce qui vous aide à naviguer et à extraire rapidement les informations importantes.
  • Invitations vocales : Dans l’application mobile, vous pouvez utiliser des invites vocales pour interagir avec l’assistant AI, ce qui facilite le travail en déplacement.
  • Intégration : L’assistant AI est parfaitement intégré aux flux de travail Acrobat et peut être déployé rapidement, ce qui permet aux travailleurs intellectuels de l’entreprise d’atteindre de nouveaux niveaux de productivité.
  • Disponibilité : L’outil est disponible sur les plateformes desktop, web et mobile.

 

IBM watsonx : offre des fonctionnalités d’IA robustes, notamment le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique. Watsonx est une plateforme d’IA et de données conçue pour permettre aux entreprises de créer de l’IA. Elle combine des outils d’IA en cloud hybride open-source avec l’écosystème d’IA générative d’IBM, offrant ainsi une solution de bout en bout pour les besoins en matière de données et d’IA à travers les organisations. Voici les principaux composants de watsonx :

  • Watsonx.ai : Un studio d’IA qui permet aux scientifiques des données, aux développeurs et aux analystes de construire, d’exécuter et de déployer des modèles d’IA basés sur l’apprentissage automatique. Il intègre des capacités d’IA générative, exploitant des modèles de base pour divers types de contenu tels que des idées marketing, des campagnes de vente, des courriels, des blogs, des messages sur les médias sociaux et des rapports automatisés.
  • Watsonx.data : Un magasin de données polyvalent construit sur une architecture ouverte de lac de données. Il permet aux organisations de faire évoluer les charges de travail d’IA en gérant, surveillant et gouvernant les données pour les applications d’IA. Les services de soutien comprennent des nœuds optimisés pour le cache et des nœuds optimisés pour le calcul.
  • Watsonx.governance : Cette boîte à outils garantit des flux de travail d’IA responsables en évaluant la précision, la dérive, la partialité et l’équité des modèles. Il fournit des explications globales et locales, des évaluations de modèles prédictifs et fondamentaux, ainsi qu’une documentation automatique des faits.

 

Adobe Experience Platform : utilise des connaissances guidées par l’IA pour améliorer les interactions avec les clients. Adobe Experience Platform est un système complet qui sert de base à la personnalisation de l’expérience client à grande échelle. Il est conçu pour centraliser et connecter les données provenant de diverses sources, créant ainsi un profil unifié qui peut être exploité pour proposer des expériences sur mesure. Voici quelques aspects clés d’Adobe Experience Platform :

  • Services de plate-forme de données : Il s’agit d’une base de données centralisée et connectée qui alimente la nouvelle génération d’expériences client.
  • IA et apprentissage automatique : La plateforme inclut un assistant conversationnel d’IA nativement connecté à vos données, ce qui permet d’accélérer l’accès aux informations et l’exécution des tâches.
  • Fonctionnalités en temps réel : Adobe Experience Platform prend en charge les profils de données client en temps réel, la création et l’activation d’audiences, ce qui permet des interactions immédiates et personnalisées avec les clients.
  • Applications : Adobe Experience Platform est à la base d’applications telles que Real-Time Customer Data Platform, Customer Journey Analytics et Journey Optimizer, qui offrent des outils d’analyse, d’engagement et d’optimisation des parcours.
  • Flexibilité et ouverture : Construite sur des API RESTful, la plateforme est flexible et ouverte, facilitant l’intégration des solutions d’entreprise et des innovations qui stimulent l’expérience client.

 

Technologie de cloud hybride : assure une gestion des données sécurisée, évolutive et flexible.

 

Impact sur les entreprises

Les entreprises qui utilisent cette intégration peuvent s’attendre à ce que

  • Améliorer la satisfaction des clients grâce à des expériences personnalisées.
  • Une efficacité opérationnelle accrue grâce à une gestion automatisée des documents.
  • Amélioration de la prise de décision grâce à des connaissances guidées par l’IA.

 

Perspectives d’avenir

La collaboration entre Adobe et IBM établit un nouveau standard pour la gestion de l’expérience client. En associant l’IA à la technologie de cloud hybride, les deux entreprises ouvrent la voie à des solutions innovantes qui répondent aux besoins en constante évolution des entreprises et de leurs clients.

 

Plus d’informations

Vous pouvez lire l’annonce officielle ici : https://newsroom.ibm.com/Blog-Adobe-and-IBM-Transforming-Customer-Experiences-with-Personalization-at-Scale,-Powered-by-AI-and-Hybrid-Cloud-Innovation.

Pour en savoir plus sur IBM chez SCHNEIDER IT MANAGEMENT, rendez-vous sur : https://www.schneider.im/fr/logiciels/ibm/.

Vous trouverez notre page de fabricant Adobe à l’adresse suivante : https://www.schneider.im/fr/logiciels/adobe.

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