TeamViewer
Aktualisiert: Juli 9, 2025

TeamViewer Intelligence Add-on verfügbar

Am 4. Juli 2025 hat TeamViewer ein neues Produkt namens TeamViewer Intelligence eingeführt, das sein Portfolio um fortschrittliche Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) für IT-Support-Workflows erweitert. Diese neue Lösung ist ab sofort als Add-on zu bestehenden TeamViewer-Lizenzen erhältlich und bietet leistungsstarke Automatisierungs- und Entscheidungsunterstützungsfunktionen für Ihren IT-Betrieb.

Was ist TeamViewer Intelligence

TeamViewer Intelligence ist ein neues, von TeamViewer entwickeltes KI-gestütztes Add-on, das den IT-Support und das Servicemanagement verbessern soll. Es nutzt künstliche Intelligenz (KI), um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, intelligente Empfehlungen zu geben und die Effizienz von IT-Teams zu verbessern. Diese Lösung lässt sich nahtlos in bestehende TeamViewer-Umgebungen integrieren und ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre IT-Supportprozesse modernisieren möchten.

Wesentliche Merkmale

KI-gestützte Automatisierung von IT-Support-Workflows
Intelligente Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets
Vorausschauende Problemerkennung und Lösungsvorschläge
Integration mit bestehenden IT-Service-Management-Tools (ITSM)
Echtzeit-Analysen und Leistungs-Dashboards
Anpassbare KI-Modelle, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind

Vorteile

Reduzieren Sie den manuellen Arbeitsaufwand für IT-Mitarbeiter durch die Automatisierung von Routineaufgaben
Verbessern Sie Reaktionszeiten und Servicequalität durch intelligente Empfehlungen
Niedrigere Betriebskosten durch effizienteren Support
Gewinnen Sie Einblicke in die IT-Leistung mit Echtzeit-Analysen
Verbessern Sie die Benutzerzufriedenheit durch schnelleren und präziseren Support

Anwendungsfälle

Automatisierte Ticketbearbeitung

TeamViewer Intelligence kann eingehende Support-Tickets auf der Grundlage historischer Daten und des Kontextes automatisch kategorisieren und zuordnen, wodurch die Notwendigkeit einer manuellen Triage reduziert wird.

Proaktive IT-Unterstützung

Durch die Analyse von Systemdaten kann die KI Muster erkennen, die auf mögliche Probleme hinweisen, und Präventivmaßnahmen vorschlagen, bevor Probleme auftreten.

Smart Knowledge Base Vorschläge

Wenn ein Support-Mitarbeiter ein Ticket öffnet, kann das System relevante Artikel oder Lösungen aus der Wissensdatenbank empfehlen und so die Lösungszeit verkürzen.

Lizenzierung

TeamViewer Intelligence ist als Zusatzlizenz zu bestehenden TeamViewer Tensor- oder Enterprise-Abonnements erhältlich. Kunden können zwischen verschiedenen Stufen wählen, die sich nach der Anzahl der Nutzer und dem Umfang der benötigten KI-Funktionalität richten. Die Preisgestaltung richtet sich nach der Nutzung und der Komplexität der eingesetzten KI-Modelle. Als Ihr vertrauenswürdiger Software-Händler kann SCHNEIDER IT MANAGEMENT Ihnen bei der Auswahl des richtigen Lizenzmodells für Ihre Bedürfnisse helfen.

Was sollte ich jetzt tun?

Überprüfung Ihrer aktuellen IT-Support-Workflows, um Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren
Kontaktieren Sie SCHNEIDER IT MANAGEMENT, um Ihre Lizenzierungsoptionen zu besprechen
Planen Sie eine Demo, um TeamViewer Intelligence in Aktion zu sehen
Planung eines Pilotprojekts zur Bewertung der Vorteile in Ihrer Umgebung

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen TeamViewer und TeamViewer Intelligence?

TeamViewer ist ein Tool für Fernzugriff und Support. TeamViewer Intelligence fügt KI-Funktionen hinzu, um IT-Support-Workflows zu automatisieren und zu optimieren.

Muss ich meine bestehende TeamViewer-Lizenz aktualisieren?

Es ist kein Upgrade erforderlich, und Sie müssen das TeamViewer Intelligence Add-on separat erwerben.

Ist TeamViewer Intelligence für kleine Unternehmen geeignet?

Ja, es kann für Unternehmen aller Größen skaliert werden. Kleinere Teams können von der Automatisierung genauso profitieren wie größere Unternehmen.

Kann ich TeamViewer Intelligence in meine bestehenden ITSM-Tools integrieren?

Ja, es unterstützt die Integration mit gängigen IT-Service-Management-Plattformen, so dass Sie Ihre aktuelle Einrichtung ohne größere Änderungen erweitern können.

Wie wird die KI trainiert und angepasst?

TeamViewer Intelligence verwendet vortrainierte Modelle, die auf der Grundlage der Daten und Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen fein abgestimmt werden können, um eine optimale Leistung zu erzielen.