TeamViewer Lösungen im Überblick: Leitfaden

Wie können Sie Mitarbeiter unterstützen, Geräte verwalten und IT-Probleme lösen – ohne vor Ort zu sein?

TeamViewer ist ein weltweit führender Anbieter von Remote-Konnektivität und dafür bekannt, dass IT-Profis von überall aus auf Computer und Geräte zugreifen können, um IT-Support zu erhalten.

Vom einfachen Fernsupport bis hin zu fortschrittlichen Augmented-Reality-Workflows und proaktivem IT-Management bietet TeamViewer eine breite Produktpalette, die diese Anforderungen abdeckt.

In diesem Überblick vergleichen wir die fünf (5) Hauptlösungen von TeamViewer: Remote, Tensor, Frontline, DEX und ONE – was sie leisten, wann Sie sie einsetzen sollten und wie Sie davon profitieren können.

 

 

Die fünf wichtigsten Lösungen von TeamViewer im Vergleich

Zu den Spitzenlösungen von TeamViewer gehören Remote, Tensor, Frontline, ONE und DEX. Jede dieser Lösungen ist für eine Reihe von Herausforderungen und Anwendungsfällen geeignet. Hier ist ein kurzer Überblick:

 

TeamViewer Remote: Einfacher Fernzugriff für jedermann

TeamViewer Remote ist ein einfach zu bedienendes Fernzugriffs- und Support-Tool und das Grundprodukt von TeamViewer. Es ermöglicht Ihnen, sich von überall aus mit einem Computer, Server oder Smartphone zu verbinden und es so zu steuern, als wären Sie vor Ort. Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung und die TeamViewer App.

Wann Sie es verwenden sollten:

• Ideal für Einzelpersonen, Freiberufler oder kleine Teams.
• Entscheiden Sie sich für Remote, wenn Sie von zu Hause aus auf Ihren Büro-PC zugreifen müssen oder wenn Sie Freunden, Kunden oder Kollegen IT-Support bieten und ihnen helfen möchten, ohne zu reisen.
• Es eignet sich hervorragend für die Ad-hoc-Fehlerbehebung, Software-Installationen oder den Zugriff auf Dateien auf einem entfernten Rechner.

Die wichtigsten Vorteile:

• Schnelle Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit: Unkomplizierte Konfiguration, auch für Nicht-IT-Profis.
• Sicherer, geräteübergreifender Zugriff: Verbinden Sie sich zwischen beliebigen Geräten (PC, Mac, Linux, iOS, Android) mit End-to-End-Verschlüsselung.
• Zeit- und Kostenersparnis: Lösen Sie Probleme aus der Ferne in wenigen Minuten, anstatt stundenlang unterwegs zu sein. Das bedeutet weniger Ausfallzeiten und schnelleren Support.

 

TeamViewer Tensor: Fernsupport der Unternehmensklasse

Tensor ist die Unternehmenslösung von TeamViewer. Im Vergleich zu TeamViewer Remote ist sie für den Einsatz in großem Maßstab konzipiert. Tensor bietet fortschrittliche Funktionen wie Single Sign-On (SSO) für Benutzer, Integration mit Unternehmensverzeichnissen (Active Directory), umfangreiche Berichte und Compliance-Optionen, die mittlere und große Unternehmen benötigen.

Wann Sie es verwenden sollten:

• Am besten für große Unternehmen und IT-Abteilungen geeignet.
• Wenn Sie viele Mitarbeiter oder Kunden zu betreuen haben und Sicherheitsrichtlinien durchsetzen müssen (z.B. dass nur autorisierte Mitarbeiter aus der Ferne auf bestimmte Systeme zugreifen können), ist Tensor der richtige Weg.
• Es ist auch ideal, wenn Sie den Fernsupport in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe oder Helpdesk-Systeme integrieren möchten. Ein IT-Serviceteam kann beispielsweise TeamViewer Tensor in ein Ticketing-System integrieren, so dass Remote-Sitzungen direkt von einem Helpdesk-Ticket aus gestartet werden können.

Die wichtigsten Vorteile:

• Skalierbar: Verwalten und unterstützen Sie Tausende von Geräten und Benutzern über eine einzige Plattform. Sie arbeitet auch bei starker gleichzeitiger Nutzung zuverlässig.
• Sicher und konform: Funktionen wie SSO, Zwei-Faktor-Authentifizierung, bedingte Zugriffsregeln und Audit-Protokolle sorgen dafür, dass Remote-Support-Sitzungen strengen Sicherheitsstandards entsprechen. Dies ist besonders nützlich im Finanzwesen, im Gesundheitswesen oder in anderen regulierten Branchen.
• Integriert: Tensor bietet APIs und sofort einsatzbereite Integrationen (z.B. mit Microsoft Intune, SCCM, Salesforce), so dass es in Ihr bestehendes IT-Ökosystem passt.

 

TeamViewer Frontline: Augmented Reality für die praktische Arbeit

Frontline ist eine Augmented Reality (AR)-Lösung, die die Konnektivität von TeamViewer in die physische Welt der Außendienstmitarbeiter bringt. Mit Hilfe von intelligenten Brillen, Headsets oder mobilen Geräten blendet Frontline digitale Informationen in die Sicht des Mitarbeiters ein. Sie können jemanden Schritt für Schritt durch eine Aufgabe führen oder einen Experten aus der Ferne sehen lassen, was der Außendienstmitarbeiter sieht, und ihm live Anweisungen geben.

Wann Sie es verwenden sollten:

• Ideal für Fertigung, Logistik, Außendienst und Gesundheitswesen
• Nutzen Sie Frontline, wenn Ihr Unternehmen Prozesse vor Ort hat, die von einer digitalen Anleitung profitieren könnten. Beispiele:

• • In einem Lagerhaus können Mitarbeiter, die mit AR-Brillen ausgestattet sind, Pick-by-Vision-Anweisungen erhalten, was die Geschwindigkeit und Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung verbessert.
  • In einer Fabrikhalle kann ein Techniker holografische Montageanweisungen befolgen oder bei der Reparatur einer Maschine Fernhilfe von einem Experten erhalten.
  • Im Außendienst (z.B. bei der Reparatur von HLK-Anlagen oder medizinischen Geräten beim Kunden) kann ein junger Techniker in Echtzeit von einem erfahrenen Experten gecoacht werden, der die Situation über die tragbare Kamera des Technikers sieht.

Die wichtigsten Vorteile:

• Produktivität und Genauigkeit: Die Mitarbeiter haben die Informationen genau dann und dort im Blick, wo sie sie brauchen, wodurch Fehler und Nacharbeit reduziert werden. AR-Overlays können die Position von Teilen und Schaltplänen anzeigen oder Fehler hervorheben, wodurch komplexe Aufgaben beschleunigt werden.
• Schulung und Support: Weniger erfahrene Mitarbeiter können schwierige Aufgaben mit Remote-Experten an ihrer Seite erledigen, was zu einer schnelleren Problemlösung führt und weniger Besuche von Spezialisten vor Ort erforderlich macht.
• Sicherheit und Compliance: Wenn Sie die Hände frei haben, können sich die Mitarbeiter auf die Aufgabe und ihre Werkzeuge konzentrieren, was die Sicherheit erhöht. Außerdem sorgen standardisierte digitale Arbeitsabläufe dafür, dass die Aufgaben auf eine konforme, wiederholbare Weise erledigt werden.

 

TeamViewer DEX – Proaktive digitale Mitarbeitererfahrung

DEX (Digital Employee Experience) ist ein proaktives IT-Support-Tool. Anstatt darauf zu warten, dass Benutzer Probleme melden, überwacht DEX die Geräte kontinuierlich auf Leistungsprobleme, Fehler oder Anomalien. Es nutzt die Automatisierung, um IT-Probleme zu erkennen und zu beheben. Es dient als Frühwarnsystem und Automechaniker für die Laptops und Workstations in Ihrem Unternehmen.

Wann Sie es verwenden sollten:

• Perfekt für IT-Teams, die sich auf Prävention konzentrieren.
• Verringern Sie Ausfallzeiten und vermeiden Sie den Feuerwehreinsatz des IT-Supports.
• Dies ist ideal für mittlere bis große Unternehmen, in denen selbst kleine IT-Probleme (langsame Computer, App-Abstürze) bei vielen Mitarbeitern zu erheblichen Produktivitätsverlusten führen können. Da viele Mitarbeiter remote oder hybrid arbeiten, hilft DEX den IT-Abteilungen, all diese verteilten Geräte im Auge zu behalten.

Die wichtigsten Vorteile:

• Verhindert Ausfallzeiten: Durch frühzeitiges Erkennen von Problemen kann DEX entweder die IT-Abteilung benachrichtigen oder eine automatische Korrektur einleiten (z. B. Neustart eines Prozesses oder Löschen temporärer Dateien), bevor der Benutzer davon betroffen ist.
• Automatisierung = Effizienz: Routinemäßige Korrekturen (Löschen von Speicherplatz, Installieren eines Patches, Anpassen einer Einstellung) können automatisiert werden, wodurch IT-Mitarbeiter von sich wiederholenden Supportaufgaben entlastet werden.
• Bessere Benutzerfreundlichkeit: Die Mitarbeiter genießen ein zuverlässigeres Computererlebnis, da viele potenzielle Probleme im Hintergrund gelöst werden. Außerdem werden sie weniger Unterbrechungen und schnelleren Support feststellen, wenn doch einmal etwas schief geht.

 

TeamViewer ONE – All-in-One Fernwartung & IT-Management

TeamViewer ONE ist eine einheitliche Plattform, die Fernsupport (wie TeamViewer Remote/Tensor) mit proaktiver Überwachung (wie DEX) kombiniert. IT-Teams können alles an einem Ort erledigen: Sie können sich für den Support sofort mit jedem Gerät verbinden und die Endgeräte kontinuierlich überwachen und verwalten, um Probleme zu vermeiden.

Wann Sie es verwenden sollten:

• Ideal für Unternehmen, die eine Lösung anstelle mehrerer Lösungen wünschen.
• Wenn Ihre IT-Strategie sowohl die Unterstützung von Benutzern in Echtzeit als auch die proaktive Wartung von Geräten vorsieht, können Sie mit TeamViewer ONE beides mit einem einzigen Tool erreichen.
• Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die hybride Arbeitsformen einsetzen, bei denen Sie Mitarbeiter sowohl im Büro als auch aus der Ferne unterstützen und alle ihre Geräte sicher und auf dem neuesten Stand halten müssen.

Die wichtigsten Vorteile:

• Vereinfachter IT-Workflow: Ihr Team verfügt über eine einzige Anmeldung und eine einzige Schnittstelle für alles, was weniger Komplexität bedeutet. IT-Mitarbeiter können von der Bearbeitung eines Live-Support-Tickets zur Analyse der Leistungskennzahlen einer Geräteflotte übergehen.
• Vollständige Geräteverwaltung: Sie können Geräte aus der Ferne steuern, den Zustand der Geräte verfolgen, Updates verteilen, Software verwalten und die Einhaltung von Richtlinien sicherstellen – alles nativ integriert. So haben Sie einen besseren Überblick und können schneller auf mögliche Probleme reagieren.
• Kosten- und Zeitersparnis: Die Wartung einer Plattform kann kostengünstiger sein als die Lizenzierung vieler einzelner Produkte. Auch die Schulung ist einfacher, denn Ihr IT-Team muss sich nur mit TeamViewer ONE vertraut machen und kann sofort loslegen. Und dank proaktiver Fehlerbehebungen und integriertem Support haben die Endbenutzer nur minimale Ausfallzeiten und können Probleme schneller lösen.

 

Warum eine Partnerschaft mit SCHNEIDER IT MANAGEMENT?

Die Wahl der richtigen Software ist wichtig, aber auch die Wahl des richtigen Partners, mit dem Sie zusammenarbeiten. SCHNEIDER IT MANAGEMENT ist stolz darauf, ein autorisierter TeamViewer Premier Partner zu sein, der Unternehmen in ganz Luxemburg, Deutschland, Belgien, Frankreich und anderen europäischen Ländern betreut.

Bei uns erhalten Sie Lizenzen zu vorteilhaften Konditionen, und wir stellen sicher, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen. Profitieren Sie von:

• Maßgeschneiderte Lizenzierung & Expertenberatung: Unser Team besteht aus branchenführenden Lizenzierungsberatern, die sicherstellen, dass Sie die richtigen Lösungseditionen und die richtige Anzahl von Lizenzen für Ihre genauen Anforderungen erhalten. Wir stimmen die Funktionen auf Ihre Anwendungsfälle ab, damit Sie nicht zu viel ausgeben oder zu wenig nutzen. Im Grunde genommen machen wir die Lizenzierung einfach, optimiert und vorausschauend.
• Vorteilhafte Preisgestaltung: Als autorisierter TeamViewer Premier Partner bieten wir Ihnen bessere Lizenzierungsbedingungen. Sie erhalten einzigartigen Zugang zu Mengenrabatten, Promotion-Bundles und überragenden Preisoptionen.
• Unterstützung des gesamten Vertragslebenszyklus: Neben dem Wiederverkauf von Lizenzen umfasst unser Service auch das komplette Vertragsmanagement – von der Erstbeschaffung bis hin zu Verlängerungen und der Ko-Terminierung mehrerer Lizenzen. Wir erinnern Sie rechtzeitig an Verlängerungen und beraten Sie über neue Angebote oder Anpassungen, damit Ihre Einrichtung optimal bleibt.
• Compliance und lokale Präsenz: Mit lokalen Teams in Luxemburg, Belgien und Deutschland bieten wir mehrsprachigen Service (EN, DE, FR, LU) und verstehen den europäischen Geschäftskontext. Sie erhalten globale Technologie mit lokalem, persönlichem Service.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Partnerschaft mit uns bedeutet, dass Sie intelligenter lizenzieren und Geld sparen können, während Sie die Produktivität Ihres Teams steigern. Wir nehmen Ihnen die Komplexität der Lizenzierung ab, damit Sie sich auf die Nutzung von TeamViewer konzentrieren können, um Ihre Arbeitsabläufe zu verbessern.

 

Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun?

Sprechen Sie mit unseren TeamViewer-Experten um genau zu verstehen, welche Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen und um Geld für TeamViewer zu sparen.

 

Weitere Informationen

Weitere Informationen über TeamViewer finden Sie auf unserer TeamViewer-Website: https://www.schneider.im/de/software/teamviewer/.