A compter du 1er novembre 2021, Voice Channel pour Microsoft Dynamics 365 Service Client est disponible en tant que nouvelle offre de droit et offre combinée avec Dynamics 365 Service Client. Voice Channel repose sur Microsoft Azure Communication Services et est disponible sous forme de licence en volume (VL) ou via le programme Cloud Solution Provider (CSP) de SCHNEIDER IT MANAGEMENT.
L’ajout de ce canal permet aux entreprises de bénéficier de l’échelle et de la fiabilité de la plateforme d’appel qui alimente Microsoft Teams. Grâce à la voix native, les entreprises bénéficient d’expériences omnicanales de bout en bout au sein d’une solution unique, garantissant un support cohérent, personnalisé et connecté sur tous les canaux.
Cette solution étant construite sur la propre infrastructure de Microsoft, des avantages supplémentaires sont disponibles dès le départ et permettent aux organisations de :
- Simplifier leur solution
- Obtenir une visibilité instantanée des tendances sur tous les canaux
- Exploiter l’intelligence artificielle pour résoudre les problèmes plus rapidement
- Rationaliser les capacités de self-service
- Routage intelligent pour la voix
- Créer de véritables expériences omnicanales.
Pour une vidéo explicative, veuillez consulter : https://www.youtube.com/watch?v=c6t1Yz-60ic.
Pour l’annonce, veuillez visiter : https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2020/09/23/new-voice-channel-streamlines-omnichannel-customer-experiences/.
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