Microsoft Forms Pro renommé en Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Depuis le 22 juillet 2020, Microsoft Forms Pro s’appelle désormais Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. Microsoft Dynamics 365 Customer Voice offre un moyen complet de capturer, d’analyser et de réagir aux commentaires des clients.
Il n’y a pas de changement de licence et les clients existants ne doivent rien faire puisque les enquêtes actuelles dans Microsoft Forms Pro sont déplacées vers Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.
Pour plus d’informations sur Microsoft Dynamics 365 Customer Voice, veuillez consulter le site : https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2020/07/22/democratizing-customer-feedback-with-the-new-dynamics-365-customer-voice/ ou le site : https://dynamics.microsoft.com/fr-fr/customer-voice-transition/.

Microsoft Dynamics 365 solutions de retail

Microsoft a fait les trois annonces suivantes concernant ses solutions de vente au détail Dynamics 365:

  • Microsoft Dynamics 365 Commerce, généralement disponible le 3 février 2020, est une solution moderne de commerce omnicanal qui unifie le back-office, le commerce électronique, le magasin et le centre d’appels et simplifie l’intégration des nouveaux canaux émergents.
  • Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, qui propose deux nouvelles fonctionnalités pour réduire la fraude et les coûts associés tout en améliorant l’expérience d’achat: la prévention des pertes et la protection des comptes, disponible en avant-première le 2 mars 2020.
  • Microsoft Dynamics 365 Connected Store est une application qui combine des informations basées sur l’intelligence artificielle et des capteurs et caméras connectés à l’Internet of Things (IoT) pour permettre aux détaillants de disposer de données d’observation en temps réel afin d’améliorer les performances en magasin; elle sera présentée en avant-première plus tard dans l’année.

L’annonce officielle et de plus amples informations sont disponibles à l’adresse suivante: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2020/01/09/expanding-our-vision-for-retail-with-dynamics-365-at-nrf-2020/.

Microsoft Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service disponible

En janvier 2020, Microsoft a annoncé la disponibilité de Microsoft Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service. Microsoft Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service associant Power Virtual Agents et Dynamics 365 Customer Service Insights permettant aux équipes de service clientèle d’identifier facilement et d’automatiser les problèmes de support courants à l’aide de chatbots intelligents, tout cela sans avoir besoin d’ écrire de code.

Pour plus d’informations sur Microsoft Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, veuillez trouver l’annonce officielle ici: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2020/01/06/how-virtual-agents-transform-the-customer-experience/ ou visitez la page produit: https://dynamics.microsoft.com/fr-fr/ai/virtual-agent-for-customer-service/.

Microsoft Power Virtual Agents disponible

En décembre 2019, Microsoft a annoncé la disponibilité générale des agents Microsoft Power Virtual Agents dans le cadre du portefeuille d’applications professionnelles de la famille Dynamics 365. Cette offre permet la création de chatbots à l’aide d’une interface graphique guidée et sans code, qui peut être encore améliorée en créant des workflows personnalisés avec Power Automate, ou en utilisant le Microsoft Bot Framework pour des scénarios plus complexes.

Pour plus d’informations sur les agents virtuels Microsoft Power, veuillez consulter le site: https://powervirtualagents.microsoft.com/en-us/.

Microsoft Power Platform Updates

Microsoft a annoncé quelques changements à la Power Platform. Les principaux changements sont les suivants:

  • Microsoft Flow est renommé Microsoft Power Automate,
  • Robotic Process Automation (RPA) est ajoutée pour fournir une solution d’automatisation de bout en bout, et
  • Microsoft Power Virtual Agents sont ajoutés pour permettre la création et le déploiement d’agents virtuels intelligents alimentés par intelligence artificielle.

Pour plus d’informations et l’annonce officielle de Microsoft, veuillez consulter le site: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2019/11/04/announcing-rpa-enhanced-security-no-code-virtual-agents-and-more-for-microsoft-power-platform/.

Microsoft Dynamics 365 et Power Platform 2019 Release Wave 2

Avec la 2019 Release Wave 2, Microsoft a annoncé des innovations dans Microsoft Dynamics 365 et Power Platform à partir d’octobre 2019. La 2019 Release Wave 2 comprend le lancement de nouveaux produits et l’expansion de la disponibilité des produits Dynamics 365, ainsi que l’annonce de nouvelles offres pour le 1er novembre 2019. Pour plus d’informations et un aperçu des versions avec des guides et des vidéos, veuillez visiter le site: https://dynamics.microsoft.com/en-us/business-applications/product-updates/#overview-guides-and-videos.

Microsoft Dynamics 365 Modifications des licences

Microsoft a annoncé les changements suivants à la licence de Dynamics 365, à compter d’octobre 2019 :

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations sera divisé en deux applications uniques:

  • Microsoft Dynamics 365 for Finance et
  • Microsoft Dynamics 365 for Supply Chain Management.

Microsoft Dynamics 365 passe du « Plan » à la vente « à la carte ». Microsoft supprimera les plans Microsoft Dynamics 365 (Dynamics 365 Plan, Customer Engagement Plan et Unified Operations Plan). A partir d’octobre, les clients n’achèteront des licences que pour les applications dont ils ont besoin. Si un utilisateur a besoin d’une licence pour plusieurs applications, il achètera une licence de base pour la première application et une licence Attach pour les applications supplémentaires à un prix considérablement réduit. Les fonctionnalités des licences Base et Attach sont identiques.

Pour plus d’informations sur les changements de licence de Microsoft Dynamics 365, veuillez visiter le site Microsoft Inspire suivant, où vous pouvez télécharger les Slide Decks avec plus d’informations: https://myinspire.microsoft.com/sessions/f28c5f81-51b7-4c8b-9783-872f81439a03 et https://myinspire.microsoft.com/sessions/4fd8babb-edb3-4485-b012-ff6f78253562.

Microsoft Forms Pro disponible

Microsoft a annoncé la disponibilité générale de Microsoft Forms Pro pour les clients Microsoft Dynamics 365. Microsoft Forms Pro est une solution d’enquête d’entreprise simple à utiliser et robuste qui s’intègre à Office 365, Dynamics 365 et Power Platform. Il s’appuie sur Microsoft Forms for Office 365 avec de nouvelles fonctionnalités d’enquête avancées pour mieux prendre en charge les solutions d’enquête d’entreprise, notamment la simplicité par pointer-et-cliquer pour créer et envoyer des enquêtes personnalisées, l’intégration avec vos processus métier et des fonctionnalités assistées par l’intelligence artificielle qui fournissent un niveau élevé de visibilité sur les données transactionnelles et comportementales. Continuer la lecture de Microsoft Forms Pro disponible

Microsoft Dynamics 365 Voice of the Customer sera abandonné

Avec la sortie de Microsoft Forms Pro, Microsoft a annoncé l’abandon du produit Microsoft Dynamics 365 Voice of the Customer. Les clients existants pourront créer de nouvelles enquêtes jusqu’au 1er juillet 2020, et après cette date, les données des enquêtes seront disponibles et stockées dans Dynamics 365. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2019/07/01/voice-of-the-customer-deprecation/.

Microsoft Dynamics 365 Pro Direct Support Promotion

Jusqu’au 31 mai 2020, Microsoft offre un rabais de 55% sur le support Microsoft Dynamics 365 Pro Direct. Au fur et à mesure que les clients renouvellent leurs accords, le support Microsoft Enhanced Support for Microsoft Dynamics 365 ne sera plus disponible sur la liste de prix, donc ils peuvent soit abandonner le support et utiliser le niveau de support inclus, soit utiliser cette promotion pour obtenir le support Microsoft Dynamics 365 Pro Direct à un prix réduit.

Cette offre est disponible dans les contrats de licence selon les catégories.

Pour plus d’informations sur les plans de support de Microsoft Dynamics 365, veuillez consulter : https://dynamics.microsoft.com/fr-fr/support/plans/.