Microsoft Dynamics 365 Service Voice Channel verfügbar

Ab dem 1. November 2021 ist Voice Channel für Microsoft Dynamics 365 Customer Service separat und als kombiniertes Angebot mit Dynamics 365 Customer Service verfügbar. Voice Channel basiert auf den Microsoft Azure Communication Services und wird als Volumenlizenz (VL) oder über das Cloud Solution Provider (CSP) Programm durch SCHNEIDER IT MANAGEMENT lizenziert.

Die Erweiterung durch Voice Channel bietet Unternehmen die Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit der Telefonieplattform, die auch Microsoft Teams unterstützt. Mit nativer Sprachintegration erhalten Unternehmen durchgängige Omnichannel-Erlebnisse in einer einzigen Lösung, die einen konsistenten, personalisierten und vernetzten Support gewährleistet.

Da diese Lösung auf der Infrastruktur von Microsoft selbst aufbaut, sind zusätzliche Vorteile sofort verfügbar, die es Unternehmen ermöglichen:

  • Ihre Lösung zu vereinfachen
  • Sofortigen Einblick in Trends über alle Kanäle hinweg zu haben
  • KI zur schnelleren Lösung von Problemen zu nutzen
  • Self-Service-Funktionen zu optimieren
  • Intelligentes Routing für Sprache zu bekommen
  • Echte Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen.

Ein Erklärungsvideo finden Sie unter: https://www.youtube.com/watch?v=c6t1Yz-60ic.

Die Ankündigung finden Sie unter: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2020/09/23/new-voice-channel-streamlines-omnichannel-customer-experiences/.

Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und um ein Angebot anzufordern.

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