En janvier 2020, Microsoft a annoncé la disponibilité de Microsoft Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service. Microsoft Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service associant Power Virtual Agents et Dynamics 365 Customer Service Insights permettant aux équipes de service clientèle d’identifier facilement et d’automatiser les problèmes de support courants à l’aide de chatbots intelligents, tout cela sans avoir besoin d’ écrire de code.
Pour plus d’informations sur Microsoft Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, veuillez trouver l’annonce officielle ici: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2020/01/06/how-virtual-agents-transform-the-customer-experience/ ou visitez la page produit: https://dynamics.microsoft.com/fr-fr/ai/virtual-agent-for-customer-service/.