Microsoft a annoncé la disponibilité de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights à compter du 1er mai 2019. Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights utilise l’intelligence artificielle pour regrouper automatiquement vos cas en “Topics” en utilisant la compréhension du langage naturel. Les “Topics” vous permettent de découvrir et d’adapter aux tendances actuelles et émergentes, d’améliorer le sentiment de marque et d’identifier les domaines problématiques. En identifiant et en corrigeant les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients, vous pouvez offrir de meilleures expériences de service à la clientele.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights est disponible dans les programmes de licence selon les catégories.
Pour plus d’informations sur Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights, veuillez consulter: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/overview.
