Avec effet au 1er juillet 2024, SCHNEIDER IT MANAGEMENT introduit des plans Premier Support actualisés pour les produits Microsoft, qui offrent aux clients le Microsoft Premier Support à des conditions attractives. Avec la couverture de Microsoft 365, Microsoft Azure et des logiciels Microsoft sur site (non inclus dans Basic), les demandes d’assistance sont résolues par des techniciens de Microsoft Premier Support. Ces techniciens sont les mêmes que ceux du support unifié Microsoft, alors que le support unifié implique des coûts beaucoup plus élevés.
Comparaison des plans de support SCHNEIDER IT MANAGEMENT
Les nouveaux plans de support offrent plus de flexibilité et de transparence des coûts que le support unifié de Microsoft.
| Feature | Basic Support * | Silver Support * | Gold Support * | Platinum Support * |
| Products covered | Microsoft 365
Microsoft Azure |
Microsoft 365
Microsoft Azure On-premises software |
Microsoft 365
Microsoft Azure On-premises software |
Microsoft 365
Microsoft Azure On-premises software |
| Severity Levels | Level B or C | Level A, Level B or Level C | Level A, Level B or Level C | Level A, Level B or Level C |
| Crit Sit manage-ment | Included | Included | Included | |
| Support Hours | 8×5 during regular business hours in Luxembourg (best effort) | 24x7x365 | 24x7x365 | 24x7x365 |
| Case Submis-sions | Account Manager Licensing | Dedicated phone number
Account Manager Licensing |
Dedicated phone number
Account Manager Licensing |
Dedicated phone number
Account Manager Licensing |
| Support Requests included ** | 3 | 12 | 36 | 72 |
| Cost Optimi-zation Services ** | 12 hours included ** | 12 hours included ** | ||
| Microsoft Advisory Services ** | 12 hours included ** | |||
| Additional Support Requests | ||||
| Severity Levels | Level B or C | Level A, Level B or Level C | Level A, Level B or Level C | Level A, Level B or Level C |
| Crit Sit manage-ment | Included | Included | Included | |
* Les dispositions de la SCHNEIDER IT MANAGEMENT Services Description et des SCHNEIDER IT MANAGEMENT Terms and Conditions s’appliquent.
** Par période de 12 mois subséquente.
Pourquoi ces nouveaux plans de soutien ?
Les clients s’interro gent sur les tarifs de l’assistance Microsoft et demandent des fonctionnalités d’assistance avancées. Le 1er juillet 2024, Microsoft a supprimé le Azure Standard Support gratuit et Microsoft augmente les prix du support technique. Cela passe par l’augmentation des prix des plans de support existants (Microsoft Unified Support), la suppression des plans de support gratuits (Azure Standard Support) et la suppression des options de plan de support (Microsoft Premier Support pour les clients). Pour répondre à cette demande croissante, SCHNEIDER IT MANAGEMENT vous offre davantage de possibilités lorsqu’il s’agit de l’assistance pour les produits Microsoft.
Contactez SCHNEIDER IT MANAGEMENT pour obtenir des services d’experts sur les plans de support pour les produits Microsoft.
Plus d’informations
Pour plus d’informations sur la date d’expiration du offre gratuite de Azure Standard Support, consultez le site : https://www.schneider.im/fr/microsoft-azure-fin-du-azure-standard-support-gratuit/.
Pour plus d’informations sur les licences Microsoft, consultez notre page revendeur Microsoft à l’adresse suivante : https://www.schneider.im/fr/logiciels/microsoft/.
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