Mit Wirkung zum 1. Juli 2024 führt SCHNEIDER IT MANAGEMENT aktualisierte Premier Support-Pläne für Microsoft-Produkte ein, die den Kunden Microsoft Premier Support zu attraktiven Konditionen bieten. Mit der Abdeckung von Microsoft 365, Microsoft Azure und Microsoft On-Premises-Software (nicht in Basic enthalten) werden Support-Anfragen von Microsoft Premier Support-Technikern gelöst. Diese Techniker sind dieselben wie beim Microsoft Unified Support, während der Unified Support mit wesentlich höheren Kosten verbunden ist.
SCHNEIDER IT MANAGEMENT Support-Pläne im Vergleich
Die neuen Support-Pläne bieten mehr Flexibilität und Kostentransparenz als der Microsoft Unified Support.
| Feature | Basic Support * | Silver Support * | Gold Support * | Platinum Support * |
| Products covered | Microsoft 365
Microsoft Azure |
Microsoft 365
Microsoft Azure On-premises software |
Microsoft 365
Microsoft Azure On-premises software |
Microsoft 365
Microsoft Azure On-premises software |
| Severity Levels | Level B or C | Level A, Level B or Level C | Level A, Level B or Level C | Level A, Level B or Level C |
| Crit Sit manage-ment | Included | Included | Included | |
| Support Hours | 8×5 during regular business hours in Luxembourg (best effort) | 24x7x365 | 24x7x365 | 24x7x365 |
| Case Submis-sions | Account Manager Licensing | Dedicated phone number
Account Manager Licensing |
Dedicated phone number
Account Manager Licensing |
Dedicated phone number
Account Manager Licensing |
| Support Requests included ** | 3 | 12 | 36 | 72 |
| Cost Optimi-zation Services ** | 12 hours included ** | 12 hours included ** | ||
| Microsoft Advisory Services ** | 12 hours included ** | |||
| Additional Support Requests | ||||
| Severity Levels | Level B or C | Level A, Level B or Level C | Level A, Level B or Level C | Level A, Level B or Level C |
| Crit Sit manage-ment | Included | Included | Included | |
* Es gelten die Bestimmungen der SCHNEIDER IT MANAGEMENT Services Description und der SCHNEIDER IT MANAGEMENT Terms and Conditions.
** Pro nachlaufendem 12-Monats-Zeitraum.
Warum diese neuen Support-Pläne?
Kunden fragen nach den Preisen für den Microsoft-Support und bitten um erweiterte Support-Funktionen. Am 1. Juli 2024 hat Microsoft den kostenlosen Azure Standard Support abgeschafft, und Microsoft erhöht die Preise für den technischen Support. Dies geschieht durch die Erhöhung der Preise für bestehende Support-Pläne (Microsoft Unified Support), die Abschaffung kostenloser Support-Pläne (Azure Standard Support) und die Abschaffung von Support-Plan-Optionen (Microsoft Premier Support für Kunden). Um dieser steigenden Nachfrage gerecht zu werden, bietet SCHNEIDER IT MANAGEMENT Ihnen mehr Möglichkeiten, wenn es um den Support für Microsoft-Produkte geht.
Wenden Sie sich an SCHNEIDER IT MANAGEMENT, um eine Expertenservices zu Support-Plänen für Microsoft-Produkte zu erhalten.
Weitere Informationen
Informationen über das Ende der Laufzeit des kostenlosen Angebots zu Azure Standard Support finden Sie unter: https://www.schneider.im/de/microsoft-azure-ende-des-kostenlosen-azure-standard-supports/.
Weitere Informationen zur Lizenzierung von Microsoft finden Sie auf unserer Microsoft-Händlerseite unter: https://www.schneider.im/de/software/microsoft/.
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