Microsoft Copilot for Service verfügbar

Seit dem 1. Februar 2024 ist Microsoft Copilot for Service verfügbar.

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, die Leistung Ihres Contact Centers und die Kundenzufriedenheit zu verbessern? Möchten Sie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz nutzen, ohne selbst programmieren oder entwickeln zu müssen? Wenn ja, könnte Sie Microsoft Copilot for Service interessieren, ein neues Produkt, mit dem Sie agentenorientierte Copiloten erstellen können, die Antworten in Echtzeit aus Ihren Inhaltsquellen liefern. In diesem Artikel erklären wir, was Microsoft Copilot for Service ist, wie es Ihnen bei verschiedenen Anwendungsfällen helfen kann, wie es sich in Microsoft 365 und andere CRM-Plattformen integriert und wie Sie damit beginnen können.

 

Was ist Microsoft Copilot for Service?

Mit Microsoft Copilot for Service können Sie mitarbeiterorientierte Copiloten erstellen, die die Leistung der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit verbessern. Mitarbeiterorientierte Copiloten nutzen die Inhaltsquellen Ihres Kontaktzentrums, um Antworten in Echtzeit zu geben, ohne dass Sie Software oder KI für Unterhaltungen entwickeln müssen. Sie können jede beliebige Inhaltsquelle nutzen, z. B. Websites, SharePoint-Sites, Offline-Dateien und andere externe Quellen. Copilot for Service lässt sich auch nahtlos in Wissensdatenbanken von Drittanbietern wie ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, und mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service integrieren. Diese Integrationen ermöglichen es Ihnen, einen Copilot in den bestehenden Arbeitsablauf Ihrer Mitarbeiter einzubinden, unabhängig davon, ob diese ihre Agentenkonsole, Microsoft Teams, Websites oder andere Anwendungen verwenden.

 

Anwendungsfälle

Copilot for Service kann Sie bei den folgenden Anwendungsfällen unterstützen:

  • Greifen Sie auf Ihre Daten zu, egal wo sie sich befinden: Copilot for Service kann auf Ihre bestehenden Contentquellen im Kontaktzentrum, wie Websites, SharePoint und Offline-Dateien, zugreifen und diese analysieren, um Ihren Agenten Antworten in Echtzeit zu geben.
  • Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit Tools, die in den Arbeitsablauf integriert sind: Copilot for Service kann in die Tools integriert werden, die Ihre Mitarbeiter täglich nutzen, wie Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Teams und Outlook, um kontextbezogene und personalisierte Unterstützung zu bieten.
  • Erstellen Sie eine auf Ihr Kontaktzentrum zugeschnittene Lösung: Copilot for Service kann an Ihre spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen angepasst werden, wie z. B. Branding, Umgangston und Sprache. Sie können Copilot for Service auch mit Ihren eigenen Daten und Rückmeldungen trainieren und verbessern.
  • Generative, KI-gestützte Konversationen fördern: Copilot for Service kann natürliche und ansprechende Antworten generieren, die über einfache FAQs und vorgefertigte Antworten hinausgehen. Copilot for Service kann auch mit komplexen und dynamischen Szenarien umgehen, z. B. mit Folgefragen, Klarstellungen und Bestätigungen.

Integration von Copilot for Service mit Microsoft 365

Microsoft 365 Apps erhalten Ende Februar 2024 neue Funktionen, die eine nahtlose Integration von Daten aus CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service und Salesforce Service Cloud ermöglichen. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, Copilot for Service zu nutzen, um:

  • Zusammenfassen und Entwerfen von E-Mails in Outlook sowie Zugriff auf Fallzusammenfassungen, Durchsuchen und Aktualisieren von CRM-Datensätzen und Planen von Besprechungen mit Erkenntnissen aus Fallzusammenfassungen und CRM-Daten.
  • CRM-Datensätze in Teams während einer Besprechung zu durchsuchen und zu aktualisieren, Besprechungen zu rekapitulieren, Folgemaßnahmen vorzuschlagen und Aufgaben zu erstellen, die direkt aus Teams in CRM-Systemen gespeichert werden können.
  • Stellen Sie Fragen und fassen Sie Fälle im Microsoft Copilot-Chat zusammen, indem Sie Daten aus Fällen und Kontakten in CRM-Systemen verwenden.

Obwohl Copilot for Service bereits nahtlos mit CRM-Plattformen, Teams, Outlook und Microsoft 365 Chat integriert ist, werden in den kommenden Monaten einige neue Funktionen veröffentlicht. Eine vertrauliche Roadmap zu Copilot for Service zeigt, dass die meisten Funktionen bis Juli 2024 zur Verfügung stehen werden.

 

Lizenzierungsanforderungen

Microsoft Copilot for Service wird als kostenpflichtige Addon-Lizenz für Benutzer mit einer der folgenden Lizenzen lizenziert:

  • Microsoft 365 E3/E5/Business Standard/Business Premium
  • Office 365 E3/E5

Es sind zwei Abonnementvarianten verfügbar: 1 Jahr oder 3 Jahre.

Microsoft Copilot for Service beinhaltet Copilot for Microsoft 365!

 

Lizenzierungskanäle

Copilot for Service ist über die folgenden Lizenzierungskanäle erhältlich:

Seit dem 1. Februar 2024:

  • Enterprise Agreement (EA)
  • Enterprise Subscription Agreement (EAS)
  • Microsoft Customer Agreement (MCA)
  • Web Direct

Beginnend am 1. März 2024:

  • Cloud Solution Provider (CSP)

 

Preisgestaltung und Upgrade auf Copilot for Service

Microsoft Copilot for Service kostet 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Kunden, die bereits über Lizenzen für Copilot for Microsoft 365 verfügen, können Copilot for Service für zusätzliche 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat erwerben.

 

Weitere Informationen

Den Artikel zur Ankündigung finden Sie unter: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2024/02/01/microsoft-copilot-for-sales-and-copilot-for-service-are-now-generally-available/.

Die Produktseite finden Sie unter: https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-copilot/microsoft-copilot-for-service.

Für eine Demo von Copilot for Service besuchen Sie bitte: https://guidedtour.microsoft.com/de-de/guidedtour/dynamics/copilot-for-service/1/1.

Eine Dokumentation zu Copilot for Service finden Sie unter: https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-copilot-service/about-microsoft-copilot-for-service.

Informationen zur Softwarelizenzierung über MicrosoftLizenzprogramme finden Sie unter: https://www.schneider.im/de/software/microsoft/.

Bitte kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Expertenberatung zu Ihren spezifischen MicrosoftVereinbarungen, für weitere Informationen und um ein Angebot anzufordern.

 

FAQ

Was sind die Vorteile der Verwendung von Copilot for Service?

Copilot for Service kann Ihnen dabei helfen, die Ergebnisse Ihres Kundendienstes zu verbessern, indem Sie:

  • Reduzierung der Schulungszeit und -kosten für Ihre Mitarbeiter
  • Erhöhung des Vertrauens und der Zufriedenheit der Mitarbeiter
  • Verbesserung der Kundentreue und -bindung
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Net Promoter Score (NPS)
  • Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und der Kosten pro Kontakt (CPC)
  • Verbesserung der Erstkontaktlösung (FCR) und der Fallabschlussrate

Wie kann Copilot for Service mit verschiedenen Sprachen und Akzenten umgehen?

Copilot for Service kann mit verschiedenen Sprachen und Akzenten umgehen, indem er die fortschrittlichen Technologien von Microsoft zur Verarbeitung von Sprache und natürlicher Sprache nutzt. Copilot for Service kann automatisch die Sprache und den Akzent des Sprechers erkennen und die Sprache in Text umwandeln. Copilot for Service kann den Text auch in die Sprache Ihrer Wahl übersetzen und Antworten in dieser Sprache generieren.

Wie sicher ist Copilot for Service?

Copilot for Service ist von Haus aus sicher und entspricht den Sicherheits- und Datenschutzstandards von Microsoft. Copilot for Service verschlüsselt Ihre Daten während der Übertragung und im Ruhezustand und speichert keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) oder Kundendaten. Copilot for Service hält sich auch an die General Data Protection Regulation (GDPR) und andere relevante Vorschriften.

Wie kann ich Copilot for Service Feedback geben?

Sie können Copilot for Service auf verschiedene Arten Feedback geben. Sie können die Qualität und Relevanz der Antworten, die Copilot for Service liefert, bewerten und auch Kommentare oder Vorschläge hinterlassen. Sie können auch das Portal von Copilot für Service nutzen, um das Feedback, das Sie und andere Agenten gegeben haben, einzusehen und zu bearbeiten. Ihr Feedback hilft Copilot for Service zu lernen und sich mit der Zeit zu verbessern.

Wie kann ich die Wirkung von Copilot for Service messen?

Sie können die Wirkung von Copilot for Service messen, indem Sie das Copilot for Service-Portal nutzen, um auf verschiedene Berichte und Dashboards zuzugreifen. Sie können Kennzahlen wie Agentenleistung, Kundenzufriedenheit, Copilot-Nutzung und Copilot-Genauigkeit verfolgen. Sie können auch die Ergebnisse vor und nach dem Einsatz von Copilot für Service vergleichen, um den Unterschied zu sehen.

Wie erhalte ich Unterstützung für Copilot for Service?

Sie erhalten Unterstützung für Copilot for Service, indem Sie sich an den Microsoft Support oder Ihren Microsoft Account Manager von SCHNEIDER IT MANAGEMENT wenden. Sie können auch die Copilot for Service Website besuchen, um auf die Dokumentation, FAQs, Tutorials und Community-Foren zuzugreifen.

Wie kann ich Copilot for Service aktualisieren?

Copilot for Service ist ein Cloud-basierter Service, der sich automatisch mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen aktualisiert. Sie müssen nichts installieren oder herunterladen, um Copilot for Service zu nutzen. Sie können die Copilot for Service-Website oder das Microsoft 365 Message Center besuchen, um die neuesten Updates und Ankündigungen zu sehen.

Wie kann ich mein Copilot for Service-Abonnement kündigen oder ändern?

Sie können Ihr Copilot for Service-Abonnement jederzeit über das Microsoft 365 Admin Center kündigen oder ändern. Sie können sich auch an Ihren Microsoft-Kundenbetreuer oder den Microsoft-Support wenden, wenn Sie Hilfe benötigen. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, haben Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf Copilot für Service.

Wie kann ich Copilot for Service erwerben?

Kontaktieren Sie SCHNEIDER IT MANAGEMENT für eine kostenlose Beratung zu Ihrer Microsoft Copilot for Service Lizenzierung und beschaffen Sie Ihre Lizenzen zu günstigen Konditionen.

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