Microsoft gab die Verfügbarkeit von Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights mit Wirkung zum 1. Mai 2019 bekannt. Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights verwendet künstliche Intelligenz, um Ihre Fälle automatisch in Topics unter Verwendung des natürlichen Sprachverständnisses zu gruppieren. Topics ermöglichen es Ihnen, aktuelle und aufkommende Trends zu entdecken und anzupassen, das Markensentiment zu verbessern und Problembereiche zu identifizieren. Indem Sie Probleme lokalisieren und beheben, bevor sie sich auf die Kunden auswirken, können Sie einen besseren Kundenservice bieten.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights ist in den Lizenzprogrammen entsprechend den Kategorien verfügbar.
Weitere Informationen zu Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights finden Sie unter: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/overview.
