Am 1. Mai 2024 wurden Microsoft 365 Copilot for Sales und Microsoft 365 Copilot for Service für Bildungseinrichtungen eingeführt. Beide Produkte wurden erstmals am 1. Februar 2024 eingeführt und werden nun erweitert, damit sie auch vom Bildungssektor erworben werden können. Sowohl Microsoft Microsoft 365 Copilot for Sales als auch Microsoft 365 Copilot for Service enthalten Microsoft 365 Copilot.
Was ist Microsoft 365 Copilot for Sales?
Microsoft 365 Copilot for Sales ist ein KI-Assistent, der die Produktivität von Vertriebsteams verbessert. Es integriert die Erkenntnisse der künstlichen Intelligenz (KI)- und Customer Relationship Management (CRM)-Plattform in Microsoft 365-Programme, die Verkäufer täglich nutzen, wie Microsoft Outlook, Microsoft Teams und Microsoft Word. Einige der wichtigsten Funktionen sind:
- Maximierung der Vertriebsproduktivität: Es hilft Verkäufern effizienter zu arbeiten, indem es mittels KI-Funktionen Prozesse rationalisiert und personalisierte Verkaufsinhalte erstellt.
- Personalisieren Sie Kundeninteraktionen: Die KI-Funktionen helfen dabei, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Interaktionen zu personalisieren, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Optimieren Sie den Workflow: Microsoft 365 Copilot ist in Microsoft 365 Copilot for Sales enthalten. Daher bietet Microsoft 365 Copilot for Sales nahtlose Erfahrungen mit Outlook, Teams, Word und anderen Microsoft 365-Apps und verbindet sich mit Microsoft Dynamics 365 Sales und Salesforce Sales Cloud.
- Anpassungen: Es kann an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden und lässt sich mit CRM-Plattformen wie Microsoft Dynamics 365 Sales und Salesforce Sales Cloud integrieren.
Was ist Microsoft 365 Copilot for Service?
Microsoft 365 Copilot for Service ist ein KI-gestütztes Tool zur Verbesserung des Kundenservices. Es lässt sich nahtlos in bestehende Contact Center- und CRM-Lösungen integrieren und bietet generative KI-Funktionen zur Steigerung der Produktivität von Servicemitarbeitern und zur Verbesserung von Kundeninteraktionen.
- Antworten in Echtzeit: Microsoft 365 Copilot for Service liefert Antworten in Echtzeit an menschliche Servicemitarbeiter, indem es verschiedene Inhaltsquellen anzapft, darunter Websites, Ihr SharePoint und Offline-Dateien. Ihre Servicemitarbeiter können auf relevante und hilfreiche Support-Inhalte zugreifen, ohne ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu unterbrechen.
- Datenintegration: Es ermöglicht generative KI-gestützte Konversationen über alle Datenquellen hinweg, einschließlich CRM-Systeme und andere vertrauenswürdige Plattformen. Diese Integration ermöglicht es den Servicemitarbeitern, genaue und fundierte Antworten zu geben, ohne ihre bestehenden Lösungen zu ersetzen.
- Anpassung: Unternehmen können Microsoft 365 Copilot for Service so konfigurieren und anpassen, dass es ihre individuellen Anforderungen an ein Contact Center erfüllt. Gesprächsverhalten, Inhaltsquellen und andere Einstellungen können angepasst werden, um die Effizienz des Agenten zu steigern.
- Microsoft 365 Integration: Microsoft 365 Copilot ist in Microsoft 365 Copilot for Service enthalten. So können Agenten direkt über Microsoft 365-Apps wie Outlook und Teams auf Copilot zugreifen. Diese Integration rationalisiert Fallzusammenfassungen, CRM-Updates und die Erstellung von E-Mails.
Lizenzierungs-Programme
Microsoft 365 Copilot for Sales/Service (für Bildungseinrichtungen) Lizenzen werden pro Benutzer lizenziert und sind über die folgenden Lizenzprogramme erhältlich:
- Enrollment for Education Solutions (EES)
- Microsoft Customer Agreement (MCA)
Voraussetzungen für die Lizenzierung
Die Lizenzierungsvoraussetzungen für Copilots for Sales/Service (für Bildungseinrichtungen) sind:
- Microsoft 365 Business Standard/Business Premium/E3/E5, oder
- Office 365 E3/E5
Weitere Informationen
Informationen zur Lizenzierung von Microsoft 365 Copilot for Service/Sales (Bildung) in der EES finden Sie unter: https://www.microsoft.com/licensing/terms/productoffering/Microsoft365/EES.
Eine vollständige Anleitung zu Copilot for Service finden Sie unter: https://www.schneider.im/de/microsoft-copilot-for-service-verfuegbar/.
Eine vollständige Anleitung zu Copilot for Sales finden Sie unter: https://www.schneider.im/de/microsoft-copilot-for-sales-verfuegbar/.
Mehr über die Lizenzierungsprogramme von Microsoft usw. finden Sie unter: https://www.schneider.im/de/software/microsoft/.
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